A101 Mağazasından İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Ücret İadesi Sorunu

18.04.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Yeni Mah. Engin Sokak’taki A101 şubesinden 2.799 TL tutarında Kiwi marka bir dikiş makinesi aldım. Ürünü hiç kullanmama rağmen iade sürecim yaklaşık iki aydır sonuçlandırılmıyor.

05.05.2026 tarihinde Kiwi firması ürünle ilgili iade raporumu verdi. Aynı gün bu raporu ve fişimi A101 mağazasındaki personele WhatsApp üzerinden ilettim, onlar da belgeleri bölge müdürlüğüne ilettiklerini söylediler. Ancak aradan geçen zamana rağmen A101 tarafı, elimde resmi iade raporu olmasına rağmen ücret iademi yapmadı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım, her seferinde “acil not aldık” denilip oyalandım, mağaza personeli de her sorduğumda sadece bölge müdürlüğünden dönüş beklediklerini söylemekle yetindi. Ne Kiwi’den ne de A101’den, bu gecikmeye dair net, yazılı bir açıklama veya gerekçe alamadım.

Hiç kullanmadığım bir ürünün iadesi için yaklaşık iki aydır oyalandığımı düşünüyorum. Ücret iademin, Kiwi’nin 05.05.2026 tarihli iade raporu doğrultusunda, kredi kartıma bir an önce yatırılmasını ve bu gereksiz gecikme süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.