A101 Mağazasından Televizyon Değişimi İçin Uzun Süre Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

13.09.2026 tarihinde A101 Başakşehir Ispartakule Mahallesi şubesinden Onvo marka 105 inç televizyon satın aldım. Ürünü kurduktan sonra arızalı olduğunu fark ettim ve Onvo yetkili servisini 444 4 030 numaralı hattan arayarak kayıt oluşturdum. Yetkili servis ürünü inceledi, arızayı tespit etti ve değişim için kaşe ve imzalı servis formu düzenledi.

Servis formuna istinaden televizyonu tüm parçalarıyla birlikte, kendi kutusunda A101 mağazasına teslim ettim, teslim anına ilişkin fotoğraflarım da mevcuttur. Ancak teslimden bu yana 15 günden fazla süre geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de bedel iadesi gerçekleştirildi. Bu süreçte A101 Müşteri Hizmetleri’ni 4–5 kez aradım, her seferinde mağazaya rapor oluşturulduğu ve mağazanın beni arayacağı söylendi, ancak ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal için seçmeli hakkımı kullanarak satın aldığım televizyonun misli ile değişimini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gecikmeksizin mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.