A101'de Satın Aldığım Galaxy A17 5G Destekli Değil, Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi

Yaklaşık 1 hafta önce A101 marketten 10.999 TL ödeyerek kredi kartı ile Samsung Galaxy a17 model bir cep telefonu satın aldım. Ürünü alırken A101 personeli cihazın 5g destekli olduğunu özellikle belirtti. Cihazı dün aktif hale getirdiğimde ise internet erişimi ve şebeke ile ilgili sorunlar yaşadım ve 5g bağlantısının çalışmadığını fark ettim.

Kendi yaptığım araştırma sonucunda Galaxy a17 serisi cihazlarda 5g desteği bulunduğunu, ancak benim satın aldığım cihazda 5g desteğinin olmadığını gördüm. Bunun üzerine bugün saat 13.00 civarında telefonu satın aldığım A101 mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza personeli, konuyla ilgili yetkili servisle görüşmem gerektiğini söyledi. Ben de A101 mağazalarında 15 gün içinde iade hakkım olduğunu ya da cihazımın düzeltilerek bana teslim edilmesi gerektiğini belirttim. Personel, amirleriyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söyleyerek iletişim numaramı aldı ve beni mağazadan gönderdi, ancak bu süreçte oldukça ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini hissettim.

Ben mağazayı zor durumda bırakmak isteyen biri değilim, bu nedenle çözüm için iki seçenekten hangisi uygunsa onun uygulanmasını talep ediyorum. Satın alırken söylendiği gibi 5g destekli eşdeğer bir cihaz ile değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ödediğim tutarın iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.