to read complaints and reviews, or file yours.A101'den Aldığım Dikiş Makinesi İlk Kullanımda Arızalı, İade Talebim
28 Nisan tarihinde Ankara Balgat Mahallesi’indeki A101 mağazasından Kiwi ksw 3072 marka dikiş makinesi satın aldım. Kısa süre sonra bir operasyon geçirdiğim için ürünü hemen deneme imkanım olmadı, ancak yaklaşık iki hafta sonra annem deneme yaptı. Annem yıllardır bu işi yapan, terzilik konusunda tecrübeli birisidir. Dikiş sırasında makinenin aşağı yukarı hareket eden parçasında sorun çıktı, bir süre sonra kendiliğinden düzelse de bu kez iğne alt masuraya takılmaya başladı ve annem makinenin problemli olduğunu, bu şekilde kullanılamayacağını söyledi. Bir örtünün bir kenarını bile tamamlayamadan makine sorun çıkardı.
Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda ürünü doğrudan iade edemeyeceğimi, Kiwi yetkili servisine yönlendirildiğimi öğrendim. Kiwi yetkili servisini aradığımda ise sadece tamir edebileceklerini, iade işlemini kendilerinin yapamayacağını, iade için tekrar ürünü satın aldığım A101 mağazasına başvurmam gerektiğini söylediler. Hiç düzgün kullanamadığım, daha ilk denemede sorun çıkaran sıfır bir ürünü neden servise verip tamir ettirmek zorunda kalayım, bunu kabul etmiyorum. Hem A101 hem de Kiwi bu süreçte beni mağdur etti.
Ben bu dikiş makinesini ilk kullanımda arızalı çıkması ve hiç verim alamamam nedeniyle iade etmek ve ödediğim 2.799 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün faturası elimde mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte yaşadığım sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
28 Nisan 2026 tarihinde Balgat’taki A101 mağazasından 2799 TL ödeyerek Kiwi ksw-3072 model dikiş makinesi satın aldım. Sağlık sorunlarım ve geçirdiğim operasyonlar nedeniyle ürünü ilk kez 17 Mayıs tarihinde annemle birlikte kutusundan çıkarıp deneme imkanım oldu. Annem yıllarca terzilik yapmış, bu konuda deneyimli biridir ve ürünü de bana o öğretecekti. Ancak daha ilk denemede kumaşın bir tarafının dikimi bitmeden makinenin iğnesi alt masuraya takılıp kaldı, makine sağlıklı çalışmadı ve dikiş performansının da yeterli olmadığını belirterek bu ürünün sorunlu olduğunu, iade etmem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine Batıkent’teki A101 mağazasına gittiğimde ürünü Balgat şubesinden aldığım için konunun orayla görüşülmesi gerektiği, ancak elektronik eşya iadelerinde zaten yapabilecekleri bir şey olmadığı, A101 mağazalarında hiçbir elektronik eşyanın geri alınmadığı ve para iadesi yapılmadığı bilgisi verildi. Hatta ameliyatlı olduğum için boşuna Balgat mağazasına gidip kendimi yormamam gerektiği, doğrudan Kiwi yetkili servisine başvurmam tavsiye edildi.
Hem A101 müşteri hizmetleriyle hem de Kiwi yetkili servisiyle görüştüm. A101 müşteri hizmetleri de beni Kiwi servisine yönlendirdi, Kiwi yetkili servisi ise ürün iadesinin satın aldığım mağaza üzerinden yapılması gerektiğini söyledi ve yalnızca tamir edebileceklerini iletti. Daha ilk kullanımda arıza çıkaran ve fiilen kullanamadığım bir ürünü tamir ettirmek istemiyorum. Ürünü annemin ilk olumsuz deneyiminden sonra tekrar denemeden kaldırmak zorunda kaldık.
Sağlık durumum nedeniyle bu süreçle uğraşmakta zaten zorlanıyorum. İlk kullanımdan itibaren sorun çıkaran bu ayıplı ürünün iade alınarak ödediğim bedel olan 2799 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağazalar ile müşteri hizmetleri arasında yaşadığım bu yetki karmaşasının giderilmesini talep ediyorum.
