to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasından Satın Alınan Kiwi Dikiş Makinesi Kullanılmış Ve Hasarlı Çıktı Koşulsuz İade Talebi
24.04.2026 tarihinde A101’in 6895 numaralı şubesinden Kiwi marka bir dikiş makinesi satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda içerisindeki poşetlerin açılmış olduğunu, bir parçanın eksik olduğunu ve bir parçanın da hasarlı olduğunu gördüm. Bu durum, ürünün ya daha önce kullanılmış ya da iade alınmış bir ürün olduğunu düşündürdü.
Bunun üzerine yakınımda bulunan başka bir A101 mağazasına giderek durumu anlattım. Ancak ürünü nereden aldıysam o mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Sonrasında ürünü aldığım 6895 numaralı şubeye götürdüğümde ise sadece servis formu ile iade alınabileceği belirtildi.
Kiwi Müşteri hizmetleri ise yeni alınan ürünün satıcıya iade edilmesi onarım gerektiren ürünlerin kendi kontrollerinde olduğunu iletti
Kullanılmış veya iade olduğu anlaşılan, eksik ve hasarlı parçası bulunan bir ürünü sıfır ürün gibi satılması ve iade için bu şekilde zorluk çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle Kiwi dikiş makinesi için hiçbir şart koşulmadan, direkt olarak mağazadan koşulsuz iade ve ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
24.04.2026 tarihinde A101’in 6895 mağaza kodlu şubesinden Kiwi 3072 model dikiş makinesi satın aldım. Ürünün kutusunu açtığımda makinenin daha önce kullanılmış ve hasarlı olduğunu gördüm. Makinenin yan tarafında bulunan masanın bir ayağı yoktu, dikiş yapmak için kullanılan pedalın tırnak yeri kırılmıştı. Ayrıca makinenin poşeti açılmış, tekrar kutunun içine konulmuş durumdaydı.
Yaşadığım bu durum üzerine ürünü aldığım A101 şubesine başvurdum. Mağaza, ürünün yetkili servise gitmesi ve değişim ya da iade için rapor alınması gerektiğini söyledi. Ardından Kiwi WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar ise ürünün alındığı yerden değişim yapılabileceğini, arızalı durumda ise kendilerinin destek olacağını iletti. Mağaza ve Kiwi müşteri hizmetleri arasında bu şekilde çelişkili yönlendirmelerle mağdur ediliyorum.
Kutu açıldığında bariz şekilde kullanılmış ve hasarlı olduğu görülen bir ürünü sıfır diye teslim almam kabul edilebilir değil. Bu nedenle 2.799 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini ya da gerçekten sıfır, açılmamış ve hasarsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
