A101 Mağazasındaki Personelin Saygısız Ve Azarlayıcı Davranışı

12 Kasım 2026 tarihinde saat 18.30 civarında Ankara Beypazarı Kurtuluş Mahallesi Milli Egemenlik Caddesi üzerinde bulunan A101 şubenizde son derece kaba, saygısız ve mağdur edici bir olay yaşadım.

Kasa bölgesinde satışa sunulan Atatürk çiçeklerine bakarken, çiçeklerin son derece dar ve elverişsiz bir alana sıkıştırıldığını fark ettim. Sağlam ve düzgün durumda bir çiçek seçmeye çalıştığım sırada, bu darlık ve yanlış ürün yerleşimi sebebiyle bir adet çiçek kazara yere düştü. Durumu fark eder etmez kasada görevli personele kibar bir şekilde “Kusura bakmayın, yanlışlıkla oldu” diyerek üzüntümü belirttim.

Buna rağmen kasada görevli, başörtülü, kısa boylu çalışan (isminin F**** olduğunu düşündüğüm ama tam emin olmadığım kişi), diğer müşterilerin gözü önünde beni adeta çocuk azarlar gibi hırsla kaşlarını çatarak azarlamaya başladı. Ürünlerin yerleştirildiği alanın çok dar olduğunu söylediğimde, “Zaten çok inceledin, toprağı da dökülmüş zaten” ifadeleriyle suçlayıcı bir üslup kullandı ve kaşlarını çatarak son derece düşmanca tavırlar sergilemeye devam etti. Alanın darlığına yeniden dikkat çektiğimde ise “Biz sığdırıyoruz” diyerek müşteriyi suçlayan bir yaklaşım gösterdi.

Bu haksız azarlama üzerine mağaza sorumlusuyla görüşmek istediğimi belirttiğimde, ilgili personel sadece “Çıktı” diyerek konuyu geçiştirdi. Durumu bölge sorumlusuna ileteceğimi söylediğimde ise alaycı ve meydan okuyan bir tavırla “İstediğine söyle” şeklinde cevap verdi. A101 Genel Müdürlüğü’ne şikayet edeceğimi ifade ettiğimde de aynı tavrını sürdürerek “İstediğin yere şikayet et” dedi.

Kendisinden ismini istediğimde “Vermiyorum, her isteyene ismimi vermem, ben sabahtan akşam dokuza kadar buradayım” diyerek hem kuralları hiçe sayan hem de son derece cüretkar, meydan okuyan bir tutum sergiledi.

Bir A101 müşterisi olarak, mağaza içindeki dar ve elverişsiz ürün yerleşiminin faturasının müşteriye kesilmesini, diğer müşterilerin önünde onur kırıcı şekilde azarlanmayı ve personelin bu üslupsuz, saygısız, meydan okuyan tavrını asla kabul etmiyorum. İlgili personelin acilen uyarılmasını, müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması adına gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.