A101 Mağazasında Personelin Hakaret Ve Saygısız Davranışı

01.08.2026 akşam saatlerinde Ankara Sıhhiye Zafer Çarşısı üzerindeki A101 mağazasına, elimdeki hediye kartlarının bakiyesine uygun bir toz Torbalı ya da dikey kablolu süpürge almak için gittim. Yanımda bulunan 7 adet A101 hediye kartının bakiyesini öğrenip buna göre ürün seçmeyi planlıyordum.

Kasada beklerken işlemin zaman alacağını düşünerek arkamdaki yaklaşık 7 müşteriye öncelik verdim. Sıra bana geldiğinde kasiyere hediye kartlarının almak istediğim üründe geçerli olup olmadığını sordum, “Geçerli.” cevabını verdi. Ardından kartların bakiyesine bakmasını rica ettiğimde ise “Şu an bakamam.” şeklinde cevap verdi. Nedenini sorduğumda “Laftan anlamıyor musun? ” diyerek son derece saygısız bir üslupla konuştu ve kartları önüme fırlattı.

Bunun üzerine kendisiyle tartışmaya girmek istemediğimi, mağaza şefi veya sorumlusu ile görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana “Şef de yok, amir de yok, çık dışarı.” denildi. Daha sonra diğer kasadaki personel kendisinin sorumlu olduğunu söyledi ancak o da çözüm üretmek yerine hakaret, bağırma ve el kol hareketleriyle beni tahrik etmeye devam etti.

Kasadan uzaklaşıp mağaza girişinde beklememe rağmen ilgili personel yüksek sesle “Hadi beni işten attır, sen kimsin, istediğin yere şikayet et.” şeklinde ifadeler kullanmaya devam etti. Ben yalnızca yetkili biriyle görüşmek istedim fakat hiçbir yetkili çağrılmadı, yaşadığım saygısızlık ve aşağılayıcı tavır hiçbir şekilde giderilmeye çalışılmadı.

Hizmet almak için gittiğim bir mağazada bu şekilde hakaret, saygısızlık ve aşağılayıcı davranışlarla karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Olayın tamamının mağazanın güvenlik kameralarına yansıdığını düşünüyorum. İlgili kamera kayıtlarının incelenmesini, bu süreçte yer alan personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mağazada gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu olayın sonuna kadar takipçisi olacağımı, gerekli sonucu alamamam halinde CİMER başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.