A101 Bahçelievler Şubesinde Saygısız Kasiyer Davranışı

Ankara Bahçelievler 3. Cadde 28 numaralı binada bulunan A101 şubesinde, bugün olaydan yaklaşık bir buçuk saat önce yaşadığım saygısız ve küçük düşürücü tavır nedeniyle şikayetçiyim. Kasada görevli olduğunu söyleyen ve kendisini “S****, aynı zamanda müdürüm” diye tanıtan kişiyle aramızda geçen diyalog beni gerçekten çok üzdü.

Kasada benden önceki müşterilerle son derece normal ve sohbet ederek işlem yaparken, sıra bana geldiğinde birden tavrı değiştiğini gördüm. Benimle ilgilenmesi gerekirken üç kez beni kasada bekletip başka işleriyle ilgilenmeye gitti, ben ise sessizce bekledim. Ödeme için kartımı geçirmemi söyledi, kartı geçirdim ve tekrar beklemek zorunda kaldım. Uzun süre gelmeyince işlem de gerçekleşmemiş oldu, sonra tekrar gelip yeniden kartı geçirmemi söyledi, ardından yine “Benim işim var” diyerek yanımdan uzaklaştı. Bu süreçte acele eden, sabırsız ve iten taraf hep kendisiydi.

Tüm bunlara rağmen sakin kalmaya çalışırken, herkesin içinde bana dönüp “Siz de çok yavaşsınız” diyerek beni haksız ve kırıcı bir şekilde suçladı. Kendisine, asıl beni bekletenin kendisi olduğunu, benim elimden gelen bir şey olmadığını söylememe rağmen üslubunu düzeltmedi. Ben ne yapmaya çalıştığımı anlayamadan, kendisinin beni tersleyip “Git şikayet et, adım S****, müdür de benim” demesi, bir müşteriyi bu kadar değersiz görmek ve herkesin içinde küçük düşürücü konuşmak, kabul edilebilir bir davranış değil. Bu olayın ardından o kadar incindim ki şubeden ayrıldıktan sonra gözyaşlarımı tutamadım.

Ben doktorum ve mesleğim gereği insanlarla gece gündüz, en zor anlarında muhatap oluyorum, kimseye böyle küçültücü, saygısız bir tavır sergilemiyorum. Buna rağmen bir market kasasında, üstelik hiçbir hatam yokken bu şekilde azarlanmak ve alaycı bir tavırla başından savılmak beni ciddi anlamda yaraladı. Amacım bu kişinin işten atılması değil; ancak hem kendisinin hem de bu şubedeki personelin müşteriye karşı saygılı ve nazik davranmaları gerektiğini anlamalarını istiyorum.

A101 yönetiminden, özellikle Bahçelievler 3. Cadde’deki bu şubede görev yapan ilgili personelin bu davranışıyla ilgili olarak uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Mümkünse, beni bu şekilde rencide eden kişi tarafından telefonla veya yazılı olarak özür dilenmesini de istiyorum. Müşteri olarak tek beklentim, alışveriş yaptığım yerde saygı görmek ve en azından kaba ve küçük düşürücü bir üsluba maruz kalmamak.