A101 mağazasında ürün iade sorunu ve çalışan tutumu

13.03.2026 tarihinde A101 Balıkesir Bahçelievler Mahallesi Yeni Yüzüncü Yıl şubesinden Pierre Cardin marka vücut analiz baskülü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren doğru ölçüm vermedi ve sürekli “ol” hata kodunu gösterdi. Bunun üzerine ürünü 14.03.2026 tarihinden itibaren iade etmek istedim.

Mağazaya gittiğimde A101 çalışanları, ürünün iadesini kendilerinin alamayacağını, Pierre Cardin ile görüşmem gerektiğini ve ancak onlardan iade formu düzenlendikten sonra iade alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine Pierre Cardin firmasıyla iletişime geçerek iade talebi oluşturdum. Firma, ürünün iade alınması yönünde resmi yazılı onay belgesi gönderdi ve bu evrakla A101 mağazasına giderek iade işleminin yapılabileceğini belirtti.

Ancak Balıkesir Bahçelievler Mahallesi Yeni Yüzüncü Yıl A101 şubesinde mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen S*** L**** isimli kişi, elimde tüm belgeler olmasına rağmen günlerdir beni oyalıyor ve ürünümü iade almamak için sürekli bahaneler üretiyor. Son olarak bugün sabah 09.05’ten itibaren yine iade işlemini gerçekleştirmedi; gerekçe olarak da genel merkezin kapalı olduğunu söyledi. Günlerdir A101 mağazası ile Pierre Cardin firması arasında mekik dokumak zorunda bırakıldım.

Tüm resmi evraklarım, alışveriş fişim ve Pierre Cardin’in iade onayı elimde olmasına rağmen ürünü iade edemiyorum. Ürünümün bugün içerisinde koşulsuz olarak iade alınmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını, ayrıca süreç boyunca müşteriyi oyalayan ve saygısız bir tavır sergileyen S*** L**** isimli kişi hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.