A101 Mağazasında Kazara Düşen Ürünün Ücretlendirilmesi Ve İade Talebi

Bugün A101 mağazanızda alışveriş yaparken, raftaki aynalı tepsilerden biri elimden yanlışlıkla düştü ve kırıldı. Personellere özellikle “Bunun parasını benim mi ödemem gerekiyor? ” diye sormama rağmen, ödemek zorunda olduğum söylendi ve kasada aynalı tepsi için 329 TL ücret alındı.

Kazayla düşen bir ürün için müşteriden ücret talep edilmesi ve bu konuda hiçbir memnuniyet ya da çözüm sunulmaması beni rahatsız etti. Bu uygulamanın doğru olmadığını düşünüyorum ve konu hakkında açıklama yapılmasını, mümkünse alınan bu tutarın iadesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine uygun, daha anlayışlı bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer durumlar için şirket politikasının netleştirilmesini istiyorum.