Raf Düzeninden Kaynaklanan Kırık Bardak Ücretlendirmesi İtirazı

Bugün saat 12.29 civarında A101 Kapaklı Mevlana şubesine alışveriş için girdim. Raftan bir bardak alıp sadece boyutuna bakarken, yan tarafta duran başka bir bardak kendiliğinden düşerek kırıldı. Düşen bardağa hiçbir şekilde dokunmadım, sadece elimdeki bardağa bakıyordum.

Olaydan sonra gelen personele raftaki ürünlerin yerleşiminin emniyetli olmadığını, bu nedenle benim bir kusurum bulunmadığını ve düşen bardağa hiç dokunmadığımı söyledim. Buna rağmen personel ısrarla kırılan bardağın ücretini ödemem gerektiğini söyledi ve kasaya yönlendirildik. Kasadaki görevli kırılan bardağın barkodunu okuttu, eşim de tartışma çıkmasın diye 74 TL civarında bir ödeme yaptı. Bu süreçte hem haksız yere ücret ödemek zorunda kaldığımızı düşündük hem de eşim bu nedenle bana kızdı ve alışveriş deneyimimiz tamamen tatsız bir hale geldi.

Benim hiçbir temasım olmayan, raftan düşen kırık bardak için zorla ödeme alınmasını kabul etmiyorum. Ürün yerleşim güvenliğinden müşterinin sorumlu tutulmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kırılan bardak için alınan ödemenin iadesini ve tarafıma mağaza adına özür dilenmesini talep ediyorum.