A101 Mağazasında Kayıp Cüzdan Ve Nakit İçin Açıklama Ve Çözüm Talebi

1 Kasım saat 09.30 civarında Esenyurt Mehterçeşme Mahallesi 1881 Sokak No:5a’da bulunan A101 şubesine alışveriş yapmak için girdim. Alışverişimi tamamlayıp kasaya geldiğimde ürünlerim kasadan geçirildikten sonra kasa bir anda kapandı. Kasada özel durumu olan bir çalışan bulunuyordu. Ödeme aşamasında bir türlü ilerleyemedik, net bir şekilde “hayır” ya da açıklayıcı bir geri dönüş alamadım, bunun üzerine aldıklarımı tekrar bırakıp mağazadan çıktım.

O sırada cüzdanımı kasada unuttum, bunu yaklaşık 45 dakika sonra fark ettim ve hemen tekrar aynı A101 şubesine gittim. Oradaki görevli, internet özel çözümler çalışanı olan özel durumlu çocuğun cüzdanı almış olabileceğini, kendilerinin de cüzdanı bulamadıklarını söyledi. Ben bu cüzdanın ya emniyete ya da doğrudan bana teslim edilmesi gerektiğini anlatmaya çalıştım ancak çalışanla doğru iletişim kuramadım, mağazada ne müdüre ne de şefe ulaşabildim, telefon numarası verebilecek kimse de yoktu.

Cüzdanımın içinde kimlik kartım, ehliyetim, özel sürücü eğitim kartlarım, kredi kartlarım, 500 dolar ve 500 euro para bulunuyordu. Mağaza ile bir sonuca ulaşamayınca A101 müşteri hizmetlerini aradım, şu ana kadar 6–7 kez arama yaptım. Her aradığımda “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen 3 gün geçmesine karşın kimse geri dönüş yapmadı, hatta 0533********57 numaralı hattımdan sanki engellenmişim gibi bir daha ulaşamadığım durumlar oldu.

Kendi çabalarımla çevreden bilgi toplamaya çalıştığımda, yan dükkânlardan birinin yanında oturan küçük bir çocuğa cüzdanı bu mağazadaki özel durumlu çalışanın verdiği, sonrasında da cüzdanın bir şekilde kaybolduğu konuşulduğunu öğrendim. Ancak ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafı bu konuda resmi bir araştırma ya da bilgilendirme yapmadı.

Hem cüzdanımın içindeki belgelerimin hem de içinde bulunan döviz ve nakit paramın akıbetinin net bir şekilde araştırılmasını, mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Kimlik ve kartlarımın kaybolması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve maddi kaybım konusunda A101’den çözüm ve açıklama bekliyorum.