Kasada B****’nın Soğuk Ve Saygısız Üslubu

Kayseri Melikgazi Yeni Köy Mahallesi Zeren Caddesi üzerindeki A101 Belediye Evler şubesine yaklaşık 2 haftadır gidiyorum ve özellikle kasada çalışan B**** isimli personelin üslubu ve tavrından dolayı çok rahatsızım. Şubedeki diğer çalışanlar güler yüzlü ve yardımcı olmaya çalışırken, B**** Hanım sanki çalışan değil de mağazanın sahibiymiş gibi soğuk, ters ve ilgisiz davranıyor.

Son gidişlerimden birinde poşeti sonradan istediğim için çocuğuma bağırarak karşılık verdi ve çocuğum bu olaydan sonra eve ağlayarak geldi. Müşterilere karşı sürekli ters konuşmaları var, çalışan diğer arkadaşlarına karşı da aynı üslubu kullandığını görüyorum. Konuşma tarzı ve tavrı tamamen saygı sınırlarının dışında, müşteriye değer vermeyen bir yaklaşımı olduğunu düşünüyorum.

Mağaza sorumlusunu tanımadığım için kendisine durumu iletemedim, diğer çalışanlara da söylemedim. A101 müşteri hizmetleri/şikayet hattını aramaya çalıştım fakat telefonla da ulaşamadım. Bu olumsuz tavır nedeniyle artık bana daha uzak olan başka A101 şubesine gitmek zorunda kalıyorum.

Bu şubede özellikle kasada görev yapan B**** isimli personelin müşteri ilişkileri ve üslup konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve mağazaya yakışır şekilde daha güler yüzlü, saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasını istiyorum. Müşteri olarak kendimi değerli hissetmek ve çocuğumun da böyle bir davranışla karşılaşmamasını bekliyorum.