A101 Personelinin Müşteriyi Yok Sayması Ve Ürünü Başkasına Vermesi

06.05.2026 tarihinde öğle saatlerinde (12:00–13:00 arası) İstanbul Ataşehir Ardıç Sokak Kent Çarşı içerisindeki A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Şubede orkide çiçeği beğendim, kredi kartım yanımda olmasına rağmen nakit ödemeyi düşünüyordum. Çiçeğin üzerinde fiyat etiketi olmadığı için reyon yakınındaki personele üründe etiket olmadığını, satın almak istediğimi söyleyerek fiyatını sordum. Personel, ürünü alıp kasadan fiyatını öğrenip bana haber vereceğini, biraz beklememi söyledi.

Ben reyonda yaklaşık 5–10 dakika bekledim, ancak gelen giden olmayınca şüphelenip kasaya doğru yürüdüm. Yolda bana yardımcı olacağını söyleyen personelle karşılaştım ve fiyatı sorup sormadığını sordum. Personel, fiyatı öğrenemediğini söyledi. Çiçeği nerede olduğunu, kasadan kendim sorup alacağımı belirttiğimde ise, çiçeği kasada başka bir müşteriye verdiğini, o müşterinin elimde görüp beğendiğini ve onun satın alacağını ifade etti. Yani benim almak için reyonda beğenip personel aracılığıyla fiyatını öğrenmeye çalıştığım ürün, beni beklerken haber verilmeden başka bir müşteriye satılmak üzere kasaya gönderilmiş.

Bu duruma çok sinirlendim ve kasaya gidip durumu anlatarak çiçeği müşteriden geri almak zorunda kaldım. Bu kez de diğer müşteri üzüldü, ben de üzüldüm, kadının çiçekte gözü kaldı. Eğer kendim gidip bakmasaydım, ürünü başkası satın almış olacak ve ben reyonda personelin hiçbir bilgilendirmesi olmadan daha da bekliyor olacaktım. Tüm bunlara rağmen personelden en ufak bir özür bile duymadım.

Ödemenin sonunda orkideyi kredi kartıyla satın aldım; ancak personelin bu yaklaşımı, müşteriyi yok sayan ve saygısız bir tutumdur. Personel görünüşüne göre sağlıklı bir bireydi, herhangi bir engeli yoktu ve buna rağmen yaptığı davranışın, müşteriyi bekletip ürünü başkasına vermesinin ve ardından özür dahi dilememesinin kabul edilebilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum.

Olaydan sonra aynı gün akşam, hem e‑mail adresinize hem de WhatsApp müşteri hizmetleri hattınıza durumu detaylı şekilde ilettim; buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem mağaza personelinin bu davranışı hem de müşteri hizmetlerinin duyarsız kalması nedeniyle A101’e karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

İlgili şube personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını ve hem personel hem de kurum adına benden özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şubede çalışan personele müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.