A101 Mağazasında Fiyat Farkı İle Karşılaşılan Küfürlü Ve Saygısız Personel Tutumu

04.08.2026 tarihinde saat 10.24’te Elazığ Merkez Doğukent Mah. Itri Caddesi No:59/a-B adresinde bulunan, iş yeri numarası 1801708251 olan A101 mağazasından alışveriş yaptım. Kasadan çıktıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde iki üründe etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olduğunu gördüm. Kasada sivil kıyafetli olan kasiyer Fahri beydi, yanında ise A101 üniformalı bir başka personel vardı.

Fiyat farkını fark edince durumu Fahri beye ilettim ve birlikte ilgili raflara giderek etiketleri kontrol ettik. Fiyat farkının doğru olduğunu görünce bana iade alabileceğini, ancak iadeyi 24 saat sonra alabileceğini söyledi. Ben de normalde iade işlemlerinin bu kadar uzun sürmediğini, bir yanlışlık olup olmadığını sordum. Bunun üzerine “A101 sürekli sistem değiştiriyor, Allah b*elalarını versin, daha önce çalıştım çıktım, tekrar girdim, keşke girmez olsaydım” gibi ifadelerle, sesini yükselterek, para kazandığı kurumu müşterilerin içinde kötülemeye başladı. Bu esnada ben sakin kaldım ve herhangi bir olumsuz tepki vermedim.

Sonrasında “10 TL fiyat farkını vereyim, diğerinin iadesini yarın alayım” dedi. Ben ise ürünlerimin fiyat farkını istediğimi ve tekrar gelemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine bana “Yazıklar olsun senin gibi insana, şirket benden kesiyor, insanlık hali olamaz mı? ” diyerek son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı. Ben kendisine asla kötü bir üslupla yaklaşmamıştım, bu sözler karşısında şok oldum ve sadece fiyat farkımı talep etmeye devam ederek şikayet edeceğimi söyledim.

Bu sırada A101 üniformalı kasiyer cebinden 70 TL çıkararak fiyat farkını bana elden verdi. Bu ödemenin kasadan, sistem üzerinden yapılması gerekirken personelin cebinden, sanki ondan harçlık ister gibi bir durum yaratılması beni müşteri olarak son derece rahatsız etti. Ardından yeniden bağırmaya ve “Şirket fiyat farkını benden kesiyor” demeye devam etti. Ben de “Evet, şirket fiyat farkını sizden kesiyor ama etiketleri de şirket takmıyor, siz takıyorsunuz” diyerek sadece durumu ifade ettim.

Ben müşteri olarak istersem ürünlerin iadesini de talep edebilirdim, ancak “24 saat sonra gel” denmesi hem pratikte mümkün değil hem de müşteri memnuniyeti açısından çok yanlış bir yaklaşım. Bu gerçekten şirketin resmi kuralı ise, müşteri memnuniyetini önceleyecek ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini rica ediyorum. Ayrıca işini seven, kurumunu müşterinin yanında kötülemeyen ve müşteriye saygılı davranan personellerle çalışılmasının çok önemli olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak özellikle kasiyer Fahri bey başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve konunun bölge sorumlusuna iletilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma telefonla aranarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.