Raf Ve Kasa Fiyatı Farkı Nedeniyle 24 Saat Bekletilerek İptal Talebim Reddedildi

26.07.2026 tarihinde saat 18:44 civarında A101 0267 numaralı mağazanızdan 835,60 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında bir ürünün kasa fiyatı ile raf fiyatının farklı olduğunu gördüm ve bu nedenle o ürünün işleminin iptal edilmesini istedim. Kasiyer ise kartla ödeme yaptığım için ürünü iptal edemeyeceğini, iade için 24 saat sonra tekrar gelmem gerektiğini söyledi.

Ben henüz mağazadan hiç çıkmamıştım, kasanın hemen önündeydim ve başka bir bölgede yaşadığımı, bu yüzden 24 saat sonra tekrar gelemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen talebimi kabul etmediler. Kasiyerin tutumundan da rahatsız olduğum için bu defa tüm alışverişi iptal etmek istediğimi, hiçbir ürünü almak istemediğimi, işlemin tamamen iptal edilip kartıma iade yapılmasını talep ettim. Ancak yine kartla ödeme yaptığım gerekçesiyle, 24 saat geçmeden işlem iptali veya iade yapılamayacağını söylediler.

Kendilerine pos cihazı kullanan biri olduğumu, pos cihazı üzerinden işlem iptali yapılabildiğini, kartla satışa devam edebildiklerine göre aynı sistem üzerinden iade ve iptal işleminin de yapılabileceğini ifade ettim. Buna rağmen hem kasiyer hem de telefonda görüştürüldüğüm mağaza sorumlusu, “Ödemeyi kartla yaptığınız için iade alamıyoruz, 24 saat sonra gelmeniz lazım” demekte ısrar etti. Ayrıca raf fiyatı kasa fiyatından düşük olduğunda raf fiyatının uygulanması gerektiğini, buna rağmen bunun da yapılmadığını belirttim.

Mağazadan bir an bile çıkmamış olmama ve alışverişten tamamen vazgeçtiğimi açıkça söylememe rağmen işlemi iptal etmediler ve mutlaka 24 saat sonra gelmem gerektiğini ilettiler. Eğer gerçekten A101’in böyle bir uygulaması varsa hem müşteri memnuniyeti hem de Tüketici Hakları açısından son derece yanlış ve mağduriyet oluşturan bir durum olduğunu düşünüyorum. Raf fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkın düzeltilmesini, mağazadan çıkmadan vazgeçtiğim bu alışverişin tamamının iptal edilmesini ve 835,60 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.