to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasında Ayrımcı Davranış Ve Kaba Üslup, Fiyat Uyuşmazlığı
12 Ocak 2026 tarihinde saat 08:50–08:55 civarında Ankara Çankaya Karapınar Mahallesi’ndeki A101 mağazasında müşteri olarak son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazaya açılış saatine yaklaşık 10 dakika kala, kapının açık olması ve havanın soğuk olması nedeniyle içeri girdim. Alışveriş yapmayacağımı, yalnızca saatimin dolmasını bekleyip zamanı geldiğinde kasaya geçeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, görevli kadın çalışan tarafından yüksek sesle ve sert bir üslupla “Bu saatte buraya giremezsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı.
Aynı zaman diliminde benden sonra mağazaya giren başka bir müşteriye herhangi bir uyarı yapılmadı ve bu kişinin kapanış saatinden yaklaşık 5 dakika önce kasadan ürün aldığını bizzat gördüm. Aynı koşullarda iki müşteriye farklı uygulama yapılması, tarafıma yönelik çifte standart ve ayrımcı bir yaklaşım sergilendiği izlenimini oluşturdu.
Saatim dolduktan sonra kasaya geçtiğimde müşteri hizmetleri iletişim bilgisini sorduğumda “yok” cevabı verildi. Bunun üzerine durumu ifade etmeye çalışırken, erkek çalışan bu cevabın ardından sert bir şekilde “Hayırdır?” diyerek bana çıkıştı. Sonrasında yalnızca yaşadığım durumu dile getirip personel üslubunun daha dikkatli olması gerektiğini ifade ettiğimde ise “Beni tehdit etmeyin, ne yapacaksınız, elinizi ardınıza koymayın” gibi gerilimi artıran ve suçlayıcı ifadeler kullandı. Ortada hiçbir tehdit veya saygısızlık olmamasına rağmen bu şekilde itham edilmek, bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti.
Ayrıca alışveriş sırasında bazı ürünlerde raf etiket fiyatları ile kasa fiyatlarının uyuşmadığını fark ettim. Etikette görünen fiyat ile kasada çıkan fiyat birbirini tutmadığı için mağduriyet yaşadım ve bu konuda ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Kapanış saatinden yaklaşık 5 dakika önce işlem alındığını gösteren, saat bilgisinin net şekilde görülebildiği fotoğrafı da kanıt olarak kayda aldım ve şikâyetime ekledim.
Hem çalışanların üslubu ve tutumu hem de raf etiket fiyatları ile kasa fiyatları arasındaki uyumsuzluk nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili birimlerce detaylı şekilde incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma konuya ilişkin yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
A101 hakkında yazdığım şikayet metnimde bazı yazım hataları yaptığımı fark ettim. Aşağıdaki iki cümlede yer alan “kapanış” kelimesinin aslında “açılış” olması gerekiyordu.
İlk olarak, “Söz konusu müşterinin kapanış saatinden yaklaşık 5 dakika önce kasadan ürün aldığına şahit oldum.” şeklinde yazmışım; burada aslında “kapanış” değil “açılış” yazmak istemiştim. Bu ifadenin “Söz konusu müşterinin açılış saatinden yaklaşık 5 dakika önce kasadan ürün aldığına şahit oldum.” şeklinde düzeltilmesini rica ediyorum.
Ayrıca, “Kapanış saatinden yaklaşık 5 dakika önce işlem alındığını gösterir nitelikte, saat bilgisinin görülebildiği fotoğraf tarafımca çekilmiş olup şikayetime eklenmiştir.” cümlesinde de yine “kapanış” yerine “açılış” yazılması gerekmektedir. Bu cümlenin de “Açılış saatinden yaklaşık 5 dakika önce işlem alındığını gösterir nitelikte, saat bilgisinin görülebildiği fotoğraf tarafımca çekilmiş olup şikayetime eklenmiştir.” şeklinde düzeltilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin doğru anlaşılması için ilgili cümlelerdeki bu kelime değişikliklerinin yapılmasını önemle rica ederim.
