A101 Mağazalarındaki İade Çelişkisi Ve Personel Tavırları

05.11.2026 tarihinde Karşıyaka Semikler A101 şubesinden “İlbays Primunyum oto kurulama bezi” satın aldım. Ürünü 07.11.2026 tarihinde Bornova Gazi Osman Paşa Mahallesi’nde bulunan f117 numaralı A101 şubesine iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları, ürünü hangi mağazadan aldıysam sadece oraya iade edebileceğimi, bulundukları şubeden iade alamayacaklarını söyleyerek iade talebimi reddettiler.

Bunun üzerine 07.11.2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, A101’den alınan bir ürünü fişiyle birlikte Türkiye’deki herhangi bir A101 mağazasına iade edebileceğimi açıkça söyledi. Buna güvenerek 08.11.2026 tarihinde tekrar Bornova Gazi Osman Paşa Mahallesi’indeki f117 numaralı şubeye gittim ve müşteri hizmetlerinin bilgisini mağaza yetkililerine ilettim. Buna rağmen yine aynı cevabı vererek, yalnızca ürünü aldığım şubeden iade edebileceğimi söyleyip iade almamayı sürdürdüler.

Mağaza yetkilileri yanımdayken yeniden A101 müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki görevli yine aynı şekilde, ürünü herhangi bir A101 mağazasına iade edebileceğimi belirtti ve bu konuşmayı mağaza yetkilileri de duydu. Buna rağmen f117 numaralı şube iade işlemini yine gerçekleştirmedi. Ürün bedeli 179,50 TL olup, hem müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile mağazanın uygulaması çelişmektedir, hem de mağaza sorumlusunun müşterilere karşı oldukça kaba ve sorun çözücü olmaktan uzak bir tavır sergilediğini belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle, öncelikle ürün iademin herhangi bir A101 mağazasından yapılmasını, ödediğim 179,50 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve Bornova Gazi Osman Paşa Mahallesi f117 numaralı şubedeki yetkilinin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.