to read complaints and reviews, or file yours.A101 Şubesinde Açıklanmayan Katı İade Politikası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
18 Haziran 2026 tarihinde İzmir Dikili’deki A101 şubesinden balkon çamaşırlığı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, çalışanlar ürünün satın alındığı gün iade alınmadığını, ertesi gün getirilmesi gerektiğini, ben bir gün sonra getirdiğim için de artık iade alamayacaklarını söylediler. Böyle bir uygulamadan ve bu şekilde sınırlı bir iade süresi olduğundan alışveriş sırasında hiç bahsedilmedi.
A101’den para iadesi değil, ürün bedeli kadar başka bir ürünle değişim ya da işime yarayacak bir ürün alabileceğim şekilde çözüm üretilmesini istiyorum. Zaten sürekli alışveriş yaptığım, evime de çok yakın olan bir şube ve bu nedenle müşterisi olduğum marketten bu kadar katı bir yaklaşım beklemiyordum.
Ayrıca konuyla ilgili olarak A101 müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünün değişim talebimin olumlu değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
18.06.2026 tarihinde İzmir Dikili Sahil Yolu c611 numaralı A101 mağazasından balkon çamaşırlığı satın aldım. Ürünü eve getirip denediğimde balkona uygun olmadığını gördüm ve iade etmek istedim.
Mağazaya gittiğimde, aynı gün iade kabul edilmediğini, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Ertesi gün gidemediğim için bir gün sonra mağazaya tekrar gittiğimde ise bu kez, “Dün gelseydiniz iade alırdık, artık iade alamayız” şeklinde bir cevap verildi. Daha önce hiçbir mağazada bu şekilde tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamayla karşılaşmadım.
Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini de üç kez aradım, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Sonrasında şikayet sayfası üzerinden durumu yazmama rağmen oradan da dönüş yapılmadı.
Ürünün balkona uymaması nedeniyle iadesinin alınmasını ve yerine başka bir ürün alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını, ayrıca bu tutarsız iade uygulaması ve ilgisiz müşteri hizmetleri süreciyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
