A101 Şubelerindeki Çelişkili İade Politikaları Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

17.10.2026 tarihinde Bursa Yıldırım Kavaklı Sokak’taki Huzurevi karşısı A101 şubesinden bir ürün satın aldım. Aynı gün ürünün benim ihtiyaçlarımı karşılamadığını fark ederek iade için tekrar aynı mağazaya gittim. Kasadaki görevli, normalde iade alabileceklerini ancak hafta sonu olduğu için iade işlemi yapamayacaklarını, hafta içi gelmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine pazartesi sabahı başka bir A101 şubesine gittim. Buradaki görevli iadenin mümkün olduğunu, ancak alışverişi taksitli yaptığım için mutlaka ürünü aldığım ilk şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Farklı şubelerde, aynı marka adına konuşan personelin birbirinden farklı bilgiler vererek beni şubeden şubeye yönlendirmesi, basit bir iade işleminde dahi mağdur olmama neden oldu.

Ürün benim ihtiyaçlarımı karşılamadığı için, hiçbir şubeye git–gel yaşatılmadan, satın aldığım ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ücretimin aynı şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.