to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasında Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi İadesi Reddi
19.03.2024 tarihinde Çanakkale Bayramiç’teki A101 şubesinden Homend marka filtre kahve makinesi satın aldım. Ürün arızalanınca yetkili servise götürdüm ve 05.03.2026 tarihli servis raporunda, ürünün garanti kapsamında olduğu ve iadesinin alınabileceği açıkça belirtildi.
Homend firmasıyla yaptığım görüşmede, garanti kapsamında olduğu için A101 mağazasından ürünü iade edebileceğim ve sonrasında bana kupon tanımlanacağı söylendi. Bunun üzerine İzmir Karşıyaka’daki A101 mağazasına, servis raporumla birlikte gidip durumu anlattım. Ürünü Çanakkale Bayramiç şubesinden aldığımı, şu an İzmir’de yaşadığımı ve oraya gitme imkanım olmadığını özellikle belirterek para iadesi talep ettiğimi söyledim. Ancak mağaza çalışanları, bu şekilde bir iade işlemine yardımcı olamayacaklarını ifade ederek talebimi reddettiler.
Daha sonra A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm, mağaza hakkında sı2036214 numaralı şikayet kaydını oluşturduklarını ve konu ile ilgili dönüş yapılacağını söylediler. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, para iadesi konusunda da somut bir adım atılmadı.
Garantisi devam eden bir ürün için yetkili servisin iade yönlendirmesi ve Homend firmasının A101 üzerinden çözüm taahhüdüne rağmen hâlâ sonuç alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Çanakkale Bayramiç A101 şubesinden almış olduğum Homend marka filtre kahve makinesinin bedelinin, İzmir’de bulunduğum için gidebildiğim A101 mağazası veya merkezi bir kanal üzerinden tarafıma para iadesi olarak ödenmesini ve sürecin artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
A101’den Homend Coffebreak 5006 model filtre kahve makinesi satın almıştım. Makinenin cam demliği kırıldığı için sadece demliği temin etmek amacıyla ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak servis, yedek parça olmadığını söyleyerek iznim ve onayım olmadan ürünü hurdaya ayırmış.
Homend, mağduriyetimin giderilmesi için A101’den para iadesi almam gerektiğini, sonrasında da kendi taraflarından kupon tanımlayarak makinemin muadili bir ürünü verebileceklerini iletti. Ben de A101 alışveriş fişim ve servis raporum olduğu halde A101 mağazalarına gittiğimde iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.
15 Mart civarında A101 müşteri hizmetlerini aradım. Bana, mağaza ile ilgili şikayet oluşturulması gerektiği, bu işlemden sonra iade alabileceğim söylendi. 2026 Şubat ayında servise gönderdiğim üründen bu yana yaklaşık 3 aydır ne bir geri dönüş yapan var ne de ulaşabildiğim bir yetkili iletişim numarası veriliyor. Her defasında “çözüm merkezi size geri dönüş sağlayacak” denip oyalandım, fakat hiçbir şekilde arayan olmadı.
Fişim ve servis raporum tam olmasına rağmen iade talebimin kabul edilmemesi, süreç boyunca oyalayıcı cevaplar verilmesi ve üç aydır hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle A101’den şikayetçiyim. Homend’in yönlendirmesi doğrultusunda A101’den ödediğim bedelin iadesini acilen talep ediyorum.
Hiçbir geri dönüş yok, mart ayından beri çözülmesini bekliyorum ama geri dönüş, bir çözüm asla sunmuyorlar,
