A101 Mağazasında Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi İadesi Reddi

19.03.2024 tarihinde Çanakkale Bayramiç’teki A101 şubesinden Homend marka filtre kahve makinesi satın aldım. Ürün arızalanınca yetkili servise götürdüm ve 05.03.2026 tarihli servis raporunda, ürünün garanti kapsamında olduğu ve iadesinin alınabileceği açıkça belirtildi.

Homend firmasıyla yaptığım görüşmede, garanti kapsamında olduğu için A101 mağazasından ürünü iade edebileceğim ve sonrasında bana kupon tanımlanacağı söylendi. Bunun üzerine İzmir Karşıyaka’daki A101 mağazasına, servis raporumla birlikte gidip durumu anlattım. Ürünü Çanakkale Bayramiç şubesinden aldığımı, şu an İzmir’de yaşadığımı ve oraya gitme imkanım olmadığını özellikle belirterek para iadesi talep ettiğimi söyledim. Ancak mağaza çalışanları, bu şekilde bir iade işlemine yardımcı olamayacaklarını ifade ederek talebimi reddettiler.

Daha sonra A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm, mağaza hakkında sı2036214 numaralı şikayet kaydını oluşturduklarını ve konu ile ilgili dönüş yapılacağını söylediler. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, para iadesi konusunda da somut bir adım atılmadı.

Garantisi devam eden bir ürün için yetkili servisin iade yönlendirmesi ve Homend firmasının A101 üzerinden çözüm taahhüdüne rağmen hâlâ sonuç alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Çanakkale Bayramiç A101 şubesinden almış olduğum Homend marka filtre kahve makinesinin bedelinin, İzmir’de bulunduğum için gidebildiğim A101 mağazası veya merkezi bir kanal üzerinden tarafıma para iadesi olarak ödenmesini ve sürecin artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.