A101 Kumru Mağazasındaki Çalışanın Saygısız Ve Hakaret Dolu Davranışı

07.11.2026 günü saat 17.20 sularında Ordu ili Kumru ilçesi Turgut Özal Bulvarı üzerinde bulunan A101 f713 numaralı mağazanızda alışveriş yaparken yaşadığım saygısız ve incitici davranış nedeniyle şikayetçiyim. Mağazanıza güncel ürünlerinizden Hummel polar almak için girdim ve bedenimi bulmak amacıyla ürünleri askı üzerinde kontrol ederken, mağazada çalışan bir kadın personel yüksek sesle bağırarak ve hakaret içerikli bir üslupla bana hitap etti, “her zaman böyle yapıyorsunuz” diyerek beni haksız yere töhmet altında bıraktı.

O esnada mağazada bulunan erkek personelden ürünlere bakmak için izin almıştım; ancak bahsi geçen kadın çalışana bunu söylemek istediğimde de yine bağırarak konuşmamı engellemeye çalıştı. Kendisine A101 mağazacılık sisteminde yazan müşteri odaklı mağazacılık anlayışını hatırlatmama rağmen, “seni ilgilendirmiyor” tarzında ifadelerle aynı sert ve saygısız tavırla bağırmaya devam etti. Yanımızda bulunan diğer kadın çalışan, ilgili personeli kolundan tutarak olay yerinden uzaklaştırmak zorunda kaldı. Bu davranışlar hem kişilik haklarımı hem de alışveriş özgürlüğümü kısıtlayıcı ve küçük düşürücü niteliktedir.

Ayrıca aynı alışveriş sırasında raflardan aldığım, görselini de eklediğim yağdanlık ürünlerinden birinin üzerinde barkod bulunmadığını fark ederek yine aynı çalışana durumu ilettim. Buna rağmen ilgili kişi kasadaki personele, ürünlerin farklı olmasına rağmen “ikisinin de fiyatı aynı, barkodu olandan geç” şeklinde yönlendirme yaptı; ben de buna rağmen yağdanlıkların ödemesini yaparak ürünleri teslim aldım ve işlemi tamamlamak zorunda kaldım. Kasa işleminde bu şekilde ya benim ya da mağazanın zarara uğrama ihtimali olduğunu ifade etmeme rağmen uyarım dikkate alınmadı.

Çalışanın adını bilmediğim, yaklaşık 155 cm boyunda, esmer tenli, eşarp takan bir hanımefendi olduğunu belirtmek isterim. Karşımdaki kişinin kadın çalışan olması sebebiyle tartışmayı büyütmemek adına 112’yi aradım; mağazaya gelen polis memurları bunun adli bir durum değil, A101 mağazacılık hattına şikayet edilmesi gereken bir konu olduğunu ifade ettiler. Bunun üzerine ben de durumu resmi yollarla A101’e iletmeyi tercih ettim.

Bu olay nedeniyle A101 markasına duyduğum güven ve mağazalarınızda kendimi güvende hissetme duygum ciddi şekilde zedelenmiştir. Söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerekiyorsa kamera kayıtlarının ve kasa/ürün işlemlerinin incelenerek olayın aydınlatılmasını ve tarafıma süreç ve sonuç hakkında ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili mağazada müşteri ilişkileri, iletişim ve kasa/ürün işlemleri konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.