A101 Kayseri Talas Şubesinde Personelin Saygısız Ve Özensiz Tutumu

Kayseri Talas 2792 numaralı A101 şubesinde personelin tutumundan dolayı ciddi rahatsızlık yaşıyorum. Personel, müşterilere karşı laubali ve özensiz davranıyor ve bu durum tek seferlik değil, sürekli karşılaştığım bir problem.

En son 05.08 tarihinde kasada ödeme yaparken görevli personel, kasada müşteriye hizmet verdiği esnada kendi dondurmasını yalıyor, hitap ederken siz demek yerine sen diye konuşuyor ve aldığım ürünü elime vermek yerine önüme ittirerek itici bir şekilde uzatıyordu. Bu tavır hem saygısızca hem de kurumsal bir markette asla kabul edilemeyecek düzeyde. Kasiyerin ismini o anda bilmesem de fişte kasiyer adı b**** g**** k**** olarak göründüğü için bu durumu özellikle belirtmek istiyorum.

Benzer laubali ve saygı sınırlarını zorlayan davranışları aynı şubede daha önce de yaşadım. Ayrıca mağazanın genel sorunlarından biri olarak, yakında bulunan tramvay durağının şoförleriyle kasanın hemen yanında uzun uzun sohbet ettikleri için kasadaki personel çoğu zaman müşteriyi dinlemiyor, soru sorulduğunda da ya cevap vermiyor ya da geçiştirerek karşılık veriyor. Mağaza personelleri çoğu zaman sivil ve özensiz giyindiği için çalışan oldukları bile belli olmuyor ve bu da kurumsal kimliğe yakışmayan bir görüntü oluşturuyor. Buna rağmen herhangi bir kayıt veya görüntü almaya KVK nedeniyle özellikle girişmedim, ancak durumun ciddiyetinin artık dikkate alınmasını istiyorum.

A101 gibi kurumsal bir firmadan, özellikle Kayseri Talas 2792 numaralı şubedeki personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, çalışanların müşteri iletişimi, dış görünüş ve saygı konusunda eğitilmesini ve bu tarz davranışların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.