Kayseri A101 Şubesinde Kaba ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Kayseri Eskişehir bağları danişmentgazi Mahallesi’indeki A101 şubesine yaklaşık 8 aydır gidiyorum ve bu süreçte çalışanların müşterilere karşı hiçbir şekilde güler yüzlü ve saygılı hizmet vermediğine defalarca kez şahit oldum. Mağazaya her gidişimizde tersleyici, kaba ve kibirli bir konuşma tarzıyla karşılaşıyoruz. Yakınlarda başka market olmadığı için mecburen bu şubeye gitmek zorunda kalıyoruz, ancak kesinlikle isteyerek gitmiyoruz.

05.03.2026 tarihinde saat 15.00 sularında yaşadığımız olay bardağı taşıran son nokta oldu. Kasada ürünleri bant üzerine koyduk, kasiyerin ürünleri çekeceğini düşündük. Daha sonra kendisi “alayım.” dedi, biz de “çekmiyor musunuz? ” diye sorduk. Bunun üzerine “çeksem zaten alırım.” diyerek “la havle.” ifadesini kullandı. Biz sakin kalmaya çalışıp “sinirlenecek bir şey söylemedik, sakin olabilirsiniz.” dedik, ancak buna rağmen ters ters cevaplar vererek diklenmeye devam etti. Bizden hemen önceki müşteriye de, aradığı ürünü bulamayan kadına “yoksa kalmamıştır, kızın yapacağı bir şey yok.” şeklinde ters bir üslupla cevap verdi.

Bu şubede çalışan personelin hem müşteriye yaklaşımı, hem disiplin hem de düzen anlamında ciddi sorunlar yaşattığını düşünüyorum. Özellikle kasada ve reyonlarda çalışan personelin davranışları ne saygılı ne de profesyonel. Ayrıca kişisel bakıma dikkat edilmediği için ter kokusundan kasaya yaklaşmak bile rahatsız edici hale geliyor.

Bugüne kadar bu durumu hep görmezden geldik ve şikayette bulunmadık, ancak susmanın artık bir anlamı kalmadığı için bu şikayeti yazma gereği duydum. Çalışanların işten çıkarılmasını değil, ancak ciddiyetle uyarılıp denetlenmesini, müşteriyle iletişim konusunda eğitilmelerini ve mağazada düzen ile disiplinin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu şubede düzenli, disiplinli ve saygılı bir çalışma ortamının oluşturulmasını istiyorum.