A101 Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Engelli Çocuk Yardımcısına Yönelik Hakaret

Bursa Gençosman A101 şubesinin kasasında görev yapan kısa boylu, başörtülü kadın çalışanla yaklaşık bir aydır sürekli sorun yaşıyoruz. Dükkanımız bu bölgede olduğu için şubenin uzun süredir müşterisiyiz; ancak özellikle son dönemde bu çalışanın kaba ve saygısız tavırları nedeniyle artık gitmek istemez hale geldik. Mağaza müdürü de çoğu zaman yanımızdayken, çalışan ses tonunu ayarlamadan, müşterinin yanında yüksek sesle ve rahatsız edici bir üslupla konuşmaya devam ediyor.

Son yaşadığımız olay ise dün gerçekleşti. Yaptığım alışveriş 301 TL tuttu ve ben kasaya 400 TL verdim. Kasadaki çalışan 1 TL yüzünden sorun çıkardı, verdiğim parayı bozdurmak istemedi ve “kasa açık kalacak” diyerek beni azarlar bir üslupla konuştu. Ben kendisine, “En kötü birazdan bırakırım” dediğim halde bu tavrını sürdürdü. O sırada başka bir müşteri araya girip para uzattı; ben kimseden para istemedim, sadece kasiyerin daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyordum.

Ayrıca bu çalışan, mağazada bulunan engelli bir çocuk için yardımcı olan kişiyi de herkesin içinde azarlayarak son derece rahatsız edici bir davranışta bulundu. Bir müşterinin veya çalışanının, özellikle de engelli bir çocuğa yardımcı olan birinin toplum içinde bu şekilde kırıcı bir üslupla uyarılması mağaza adına çok yanlış ve kabul edilemez bir durumdur.

A101’den beklentim, Bursa Gençosman şubesindeki bu kasiyerin müşteriyle iletişim, mağaza kuralları ve üslup konusunda ciddi bir şekilde uyarılması ve eğitilmesidir. Müşterilerin yanında azarlayan, ses tonunu ayarlamayan ve saygı sınırlarını aşan bu davranışların son bulmasını, şubede daha saygılı ve profesyonel bir hizmet anlayışı sağlanmasını istiyorum.