A101 Bayburt Şubesinde Kasiyerin Saygısız Ve Hakaret İçeren Davranışı

Bayburt Zahit Mahallesi’indeki A101 şubenizde Nisan ayının ilk haftasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazaya alışveriş için gittiğimde kasada görevli, ismini yanlış hatırlamıyorsam h*** olan erkek personelinizin hem bana hem de diğer müşterilere karşı son derece saygısız ve kaba tavırlarına şahit oldum.

Kasada benden önce iki yabancı uyruklu kadın müşteri vardı. Türkçe bilmedikleri çok açıktı. Kasadaki personeliniz bu hanımlara karşı sert ve kırıcı bir üslupla davrandı. Ürünlerinin tamamı kasadan geçirildikten ve ödeme aşamasına gelindiğinde, kasaya hızlıca vurarak içlerinden birine “Burada yazıyor görmüyor musun? ” şeklinde kaba bir hitapta bulundu. Kadınlardan biri cebindeki tüm parasını çıkardı, ne kadar ödemenin gerektiğini bilemediği belliydi. Personeliniz parayı elinden sertçe çekip “Sen ne anlarsın, ver ben sayarım.” diyerek yine küçümseyici bir şekilde konuştu. Bu tavır hem beni hem de diğer müşterileri rahatsız etti.

Bu davranışın ilk kez olmadığını da özellikle belirtmek istiyorum. Ne zaman bu şubeye gitsem aynı personelin insanları aşağılayıcı bir üslupla, sert ve saygısız şekilde görev yaptığını görüyorum. Olay anında kendisine müdahale ederek “Biraz sakin olur musun? ” dediğimde ise “Ne anlatıyorsun, işimiz gücümüz var, eve gideceğiz.” şeklinde tersledi. Ben de kendisine, yorgunsa izin alıp erken çıkabileceğini, karşısındaki insanların dilimizi bile bilmediğini söyledim. Bunun üzerine bu kişiler için “Bunlar y****.” ifadesini kullandı ve bu tavrının her zaman böyle olduğunu anladım.

Daha sonra kasanın arkasından çıkarak üzerime doğru yürüdü, küfür ve hakaret etti. Polis çağırmak zorunda kaldık, karakola gidip kendisinden resmi olarak şikayetçi oldum. Oysa karşısında bir kadın müşteri varken, sadece “Yorgun bir gün geçiriyorum, kusura bakmayın.” dese anlayış gösterebilirdim. Bu kadar rahat ve pervasız davranabilmesinin, bu cesareti nereden aldığı, arkasında kimlerin olduğu açıkçası insanın aklına geliyor. Koskoca A101 zincirinin, bu kadar saygısız ve müşteriyi aşağılayan bir çalışanla yola devam etmesini kabul edemiyorum.

Bu nedenle Bayburt Zahit Mahallesi’indeki ilgili personel hakkında derhal inceleme başlatılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve hem bana hem de diğer müşterilere karşı sergilenen bu kaba, hakaret içeren tavırla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.