A101 Bursa İhsaniye Şubesinde Personelin Kaba Ve Suçlayıcı Üslubu

Bursa İhsaniye Mahallesi’nde bulunan A101 şubenize, evime çok yakın olduğu için 30.07.2026 akşamı, kapanış saatine yaklaşık 20 dakika kala birkaç ürün inceleyip almak amacıyla girdik. İçeride alışverişimi tamamladıktan sonra, kapanışa yaklaşık 5 dakika kala kasaya yöneldiğimde mağaza görevlisinin son derece nezaketsiz, suçlayıcı ve saldırgan bir üslubuyla karşılaştım.

Görevli personel, müşterileri hedef alarak ve yüzüme bakarak “Ben tüm hayatın yükünü çektim, 8 yaşından beri çalışıyorum, millet zengin, kendi parası değil ana baba parası harcıyor, ondan böyle kapanışa geliyor, yeni temizledim her yer battı...” şeklinde ifadeler kullandı. Bu sözler son derece profesyonellik dışıydı.

Olay sırasında yanımda bulunan kardeşim, barkodu olmayan bir ürünün değişimiyle ilgilenirken, personel bu saygısız tavrını ve söylemlerini benim üzerimden sürdürmeye devam etti. Ortada hiçbir saygısızlığımız, kural dışı hareketimiz veya taşkınlığımız yokken, durduk yere bu üsluba maruz kalmak hem beni hem de kardeşimi son derece rahatsız etti. Öyle ki poşet bile isteyemedik havlular elimizde mağazadan çıktık. Kendisiyle muhatta olmayıp sessiz kalmamıza rağmen personelin bu tavrı sürdürmesi, bu kişinin ruhsal olarak bu tür bir hizmet sektöründe çalışmaya uygun olmadığını ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir zafiyet içinde olduğunu göstermektedir.

Müşteri memnuniyetini ve kurumsal saygınlığını önemsediğini düşündüğüm markanızdan, Bursa İhsaniye şubesinde görevli bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenerek durumun tespit edilmesini ve bu kişinin mağazadan/pozisyondan alınması için gerekli aksiyonların ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum. Bu tür kaba ve profesyonellikten uzak davranışların bir daha yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ederim.