A101 Kasasındaki Çift Çekim Ve Haksız 566 TL Tahsilatı

11 Haziran tarihinde saat 18.10 civarında Eskişehir Tepebaşı Orhan Oğuz Caddesi üzerindeki A101 şubesinden 246 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi VakıfBank kredi kartımla yaptım. Kasada, fişte adı görünen s. C. İsimli kasiyer, işlemin onaylanmadığını, kasanın kilitlendiğini ve cihazdan fiş çıkmadığını söyleyerek aynı işlemi aynı kasadan iki kez daha denedi. İşlemlerin olmadığını söyleyip bu kez karşı kasadan tekrar ödeme aldı. İlk kasadan geçen ürünlerime indirim de uygulanmadı ve 283 TL tutarında geçersiz işlem onaylanmadı denildi.

Ancak daha sonra banka dökümümü kontrol ettiğimde, hem 246 TL’lik asıl alışverişin hem de 283 TL’lik iki ayrı işlemin başarılı bir şekilde çekildiğini gördüm. Bunun üzerine A101 mağazasına geri gittiğimde 24 saat geçmesi gerektiği, sonra gelmem gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar gittiğimde kasanın hâlâ bozuk olduğu, işlemi göremedikleri ifade edildi ve fişin arkasına iki kez işlem yapıldığına dair kasiyer ve mağaza sorumlusuna not yazdırdım.

Bir sonraki gün yeniden mağazaya gittiğimde, sorumlu olduğunu söyleyen kişi kendi kasa hesabında 283 TL’lik iki işlemin görünmediğini, bankamı aramam gerektiğini söyledi. Mağazada banka müşteri temsilcisiyle görüştüm, hatta telefonu A101 personeline de verdim ve banka, işlemlerin gerçekleştiğini mağaza personeline de açıkça aktardı. Ardından benden işlem ekran görüntülerini istediler ve buna rağmen “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, size genel merkez dönecek” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

11 Haziran’dan bu yana her gün mağazaya gitmek zorunda bırakıldım, sanki suçlu benmişim gibi hem zaman kaybettim hem de kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. “Ben sizinle uğraşamam, başımıza iş açmayın, ben evime gideceğim” gibi ifadelerle terslendim. Ortada tamamen A101 kasasından kaynaklanan, benim hiçbir kusurum olmayan bir durumda, kartımdan haksız yere çekilen toplam 566 TL’lik tutarın iadesi hâlâ yapılmadı ve konu adeta örtbas edilmeye çalışılıyor.

Hiçbir sebep yokken iki kez 283 TL çekilmesi, bunun kabul edilmemesi ve günlerce mağazaya gidip gelmeme rağmen sorunun çözülememesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. A101’den beklentim, VakıfBank kredi kartımdan haksız yere tahsil edilen 566 TL’nin acilen iade edilmesi, yaşadığım mağduriyetin açık bir şekilde kabul edilip telafi edilmesi ve bu süreçte bana bu şekilde hitap eden personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasıdır. Bu yaşananlardan sonra A101’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda cezai ve hukuki olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.