QR Ödemesi Başarılı Olmasına Rağmen A101 Kasiyeri Ürün Teslim Etmedi Ve İade İstiyor

08.06.2026 tarihinde saat 17.25 sularında İstanbul Esenyurt İncirtepe A101 şubesinden 526 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ödemeyi QR ile gerçekleştirdim, bankamın uygulamasında tutarın hesabımdan çekildiği anlık olarak göründü. Buna rağmen kasiyer pos cihazında çekim görünmediğini söyleyerek ürünleri bana teslim etmeyi reddetti.

Kasiyerin yanında bankamı hoparlör üzerinden aradım. Banka görevlisi ödemenin başarıyla gerçekleştiğini, işlem için 8310000369 referans numarasının oluştuğunu net bir şekilde belirtti ve bu numara kasiyere de iletildi. Buna rağmen kasiyer bu bilgiyi kabul etmedi, beklemem gerektiğini söyleyerek hem ürünleri vermedi hem de herhangi bir fiş ya da belge düzenlemedi.

Bu süreçte kasiyerin tavrı ve üslubu da son derece kırıcıydı. Ödemeyi yaptığımı nasıl garanti altına alacağımı sorduğumda, “Biz buradayız, mağaza burada, herhangi bir yere gitmiyoruz” şeklinde ukala ve ters bir çıkış yaptı, mağduriyet yaşarken bir de saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

Yaşanan olaydan sonra ürünleri almadan mağazadan çıktım, bunu A101 müşteri hizmetlerine de özellikle belirttim. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim, hâlâ aynı şekilde arkasındayım; kasada yaşanan tüm konuşmalar ve ürünleri almadan mağazadan ayrıldığım kamera kayıtlarından açıkça görülebilir.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca kayıt oluşturulduğu ve yine beklemem gerektiği söylendi. Şu anda ne ürünleri alabildim ne de 526 TL tutarındaki param tarafıma iade edildi, bankamda da işlem çekilmiş olarak görünmeye devam ediyor.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünleri artık talep etmiyorum, A101’in hesabımdan çekilen 526 TL’nin 8310000369 referans numaralı işlem üzerinden acilen tespit edilip derhal tarafıma iade edilmesini ve hem yaşadığım maddi mağduriyet hem de çalışanlarının tutumu konusunda gerekli incelemenin ve kamera kayıtlarının incelenmesinin yapılmasını istiyorum.