A101 Kargoda Hasarlı Katmer Ve Gözleme Sacı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

A101 internet sitesinden Akel marka katmer ve gözleme sacı siparişi verdim. Ürün kargodan elime ulaştığında kutunun yanlarından darbe aldığı ve üst kısmının çökmüş olduğu, ambalajın yırtıldığını gördüm. Ürün kargoda bariz şekilde hasar görmüş durumda gönderilmiş, gönderdiğim fotoğraflarda kutunun hasarlı hali açıkça görülmektedir.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve benden istenen ürün görsellerini e‑posta ile gönderdim. Buna rağmen görsellerin ulaşmadığını söyleyerek, herhangi bir çözüm sunmadan oluşturduğum kayıt kapatıldı. Hem hasarlı ürünle hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamakla mağdur edildim.

Acil olarak bu hasarlı ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Kargo sürecinin ve paketlemenin de incelenerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.