A101 Sipariş İptali Reddedildi, Ürün Kargoya Verildi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

A101 online alışveriş üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sadece 5 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal edilmesini istedim. Buna rağmen yaklaşık 1 saat sonra beni tekrar aradılar ve sanki ilk kez iptal talebi veriyormuşum gibi emin olup olmadığımı sordular, ben de iptal istediğimi tekrar belirttim. Buna rağmen ürün kargoya verilip adresime gönderilmiş.

Kargoyu teslim alırken kutunun içinde ne olduğunu bilmeden aldım. Teslimden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ben defalarca aramak zorunda kaldım. Sonraki görüşmelerde ise bana mail göndereceklerini, bu mail üzerinden ürünün açılmadığına dair fotoğraf göndermem gerektiğini söylediler ancak tarafıma herhangi bir mail gelmedi.

İptal talebimi zamanında iletmeme rağmen ürünün gönderilmesi ve sonrasında da süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin iptal edilmesini, ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.