A101 Kargo Takibi Yok, Ürün Vestel Servise Ulaşmadı

31 Ocak tarihinde A101 üzerinden Vestel servis tarafından montajı yapılacak bir ürün siparişi verdim. Ürün kargo sürecine girdi ancak ne A101 sisteminde ne de Alternatif Kargo tarafında kargo hareketlerine dair hiçbir detay bilgi göremiyorum.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün depodan çıkış yaptığını, ancak çıkış yaptıktan sonra kargo sürecini takip edemediklerini ve sadece beklemem gerektiğini söylüyorlar. Vestel servis ise ürünün kendilerine ulaşmadığını belirtiyor. Böylece ürünün nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

A101’den beklentim, Alternatif Kargo üzerinden gönderilen bu ürün için kargo takip sürecinin aşamalarını açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma iletmesi ve sürecin hızlı ilerlemesi konusunda net, açıklayıcı bilgilendirme yapmasıdır. Ürünün en kısa sürede Vestel servise ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.