A101 Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

A101 üzerinden verdiğim ve bir günde kargo tarafından taşınan 5344****42 takip numaralı siparişimle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. 18 Haziran’da gönderim için “dağıtıma çıktı” ibaresini gördüm ve özellikle 20 Haziran’da teslim edilir diye tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün 22 Haziran olmasına rağmen sistemde hâlâ “dağıtımda” görünüyor.

Kargonun konum bilgisi bir gün boyunca Okmeydanı civarında, bugün ise saatlerdir Sancaktepe civarında görünmesine rağmen ürünüm teslim edilmiyor ve İstanbul Kağıthane Harmantepe Mahallesi’ndeki adresime ulaştırılmıyor. Günlerdir kuryenin kargomu dolaştırdığını görüyorum ancak bir ilerleme olmuyor.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine ya da kuryeye hiçbir kanaldan ulaşamıyorum; çağrı ve iletişim kanalları tamamen yanıtsız durumda. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor, çünkü gün içinde her zaman evde olamıyoruz ve “dağıtıma çıktı” ibaresine güvenerek plan yapmak zorunda kalıyoruz.

Siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini ve özellikle de net, kesin bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Böylece gün içinde evde olamayacağımız zamanlarda boşa beklemek zorunda kalmayalım ve teslimat planımızı buna göre yapabilelim.