A101 Karamürsel Şubesinde Görme Engelli Müşteriye Saygısız Davranış Ve Çözüm Talebi

Kocaeli Karamürsel 208. Cadde A101 şubesinde personel kaynaklı sorunlarım 07.05.2025 tarihinden bu yana farklı kişilerle devam ediyor ve kurumsal mail adresinize defalarca yazmış olmama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bir defasında telefon numaram istendi, ancak ne arayan oldu ne de konuyla ilgili dönüş yapan.

Son olay 10 Haziran 2026 Çarşamba günü annemle yaşandı. Annem, Karamürsel 208. Cadde şubenize alışveriş için gidiyor, ürünlerini alıp kasaya geçiyor ve “kızım kasaya bakar mısın” diye üç kez seslenmesine rağmen kasaya gelen kimse olmuyor. O sırada şubede tek müşteri annem olmasına rağmen personel kasaya gelmeyince, annem personelin yanına gitmek zorunda kalıyor ve personelin reyonlarla ilgilendiğini görüyor. Annem “işiniz bittikten sonra mı kasaya bakacaksınız” diye sorduğunda ise, personel E*** D** kendisine “geziyorsunuz geziyorsunuz sonra gelip kasaya bak diyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve üslupsuz bir cevap veriyor. Annem de buna karşılık terbiyesizlik yapmamasını, kendisiyle de başkasıyla da bu şekilde konuşamayacağını söylüyor ve tüm bu saygısızlığa rağmen kasaya geçip alışverişini tamamlamaya çalışıyor.

Ertesi gün, 11 Haziran Perşembe günü aynı şubeye ben giderek ilgili personelle konuşmak istedim. Kişinin laubali tavrını sürdürmek isterken, karşısında net ve sert bir duruş bulduğunda geri adım attığını ve sesini çıkarmamaya başladığını gördüm. Kendisine, iş tanımında müşteriler kasada beklerken reyonlardaki işleri bitirene kadar kasaya gitmemek gibi bir görev olmadığını, A101 gibi kurumsal bir yapıda hiçbir personelin müşteriye “geziyorsun geziyorsun sonra kasaya bak diyorsun” şeklinde konuşamayacağını açıkça ifade ettim.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, şubenize müşteri olarak giden annem aynı zamanda görme engelli, yani kör bir bireydir. Personeliniz, bırakın kurumsal müşteri ilişkileri standartlarını, karşısındaki kişinin durumunun farkına bile varamayacak kadar hem çalışma disiplininden hem de insanlıktan uzak bir tavır sergilemiştir. Yıllardır süren benzer şikayetlerime rağmen bu şube özelinde hiçbir iyileşme olmamış olması da artık tamamen umursanmadığımı hissettiriyor.

A101’den öncelikli talebim, bu şikayetimle ilgili tarafıma mutlaka resmi bir geri dönüş yapılmasıdır. Ayrıca Karamürsel 208. Cadde şubesindeki sorumluların bu olay ve önceki şikayetlerim hakkında ivedilikle uyarılmasını, olayda adı geçen personel E*** D** hakkında idari işlem başlatılmasını ve gerekiyorsa iş akdinin sonlandırılmasına kadar gidecek ciddi bir süreç işletilmesini istiyorum. Engelli bir müşteriye ve yakınına karşı sergilenen bu saygısız tavrın, A101’in kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşündüğüm için, firma yetkilileri beni arayana ve şube ile ilgili gerekli adımlar atılana kadar şikayetimi yenileyerek takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.