A101 Dilovası Şubesinde İlgisiz Ve Agresif Personel Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

3 Kasım 2025 tarihinde Kocaeli Dilovası A101 şubesinde alışveriş yaptığım sırada, çalışanların ilgisiz ve lakayıt tavırlarıyla karşılaştım. Kasada bir müşteri olmasına rağmen kasadaki elemanın yetersizliği ve yanındaki çalışanların telefonlarıyla ilgilenip müşterilere yardımcı olmamaları nedeniyle tartışma yaşandı. Özellikle kasadaki bir çalışan, sesini yükselterek tahrik edici bir şekilde konuştu ve sorumsuz davrandı. Ayrıca telefonla kişisel konuşmalar yaptığına şahit oldum. Kahve çekirdeği sorduğumda satılmadığını söylediler; ancak ürünü bulduğumda ise ne sorduğumu anlamadığını belirterek kaba bir tavır sergilediler.

Aldığım ekmek poşeti yırtıldığı için ürün tekrar yere düştü ve ekmeği poşete sıkıştırıp bana vermeye çalıştılar. Tartışma sırasında kasadaki çalışan, bana ait süt kutusunu ve diğer ürünleri yere fırlattı ve yüksek sesle bağırmaya başladı. Olay sırasında özür dilemeye çalışmama rağmen, çalışanlar mağduriyetimi dikkate almayıp agresif tavırlarını sürdürdüler.

Bu şubede daha önce de benzer şekilde kasada bekletilme ve deneyimsiz elemanlardan kaynaklı sorunlar yaşamıştım. A101’den, ilgili şubenin personel eğitimi konusunda gerekli adımların atılmasını ve yaşadığım bu olumsuzluğun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.