A101 Karabağlar Şubesinde Fiyat Etiketi Hatası Ve Kasiyerle Tartışma

29.07.2026 tarihinde saat 18.30–19.00 civarında İzmir Karabağlar Amerikan Koleji karşısındaki A101 şubesinde, kasada görevli kilolu kıvırcık saçlı kadın kasiyerle yaşadığım fiyat ve iade konusundaki sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İndirimli olması gereken bir ürünü hem önceki gün hem de bugün indirim uygulanmadan, etikete uymayan bir fiyattan geçirmek istediler.

Daha önce de bu ürünle ilgili aynı problemi yaşamama rağmen, dün fişimin olmadığını söyleyince pos kayıtlarına bakmayı teklif ettim, buna rağmen bunu kabul etmedi. Bugün, yani 30.07.2026 günü aynı ürünü tekrar almak istediğimde etiket yine değişmemişti, iade yapılması ve etiketin düzeltilmesi gerektiğini belirttim. Kasiyere Ticaret Bakanlığı’nın fiyat etiketi ve kasa fiyatı konusundaki mevzuatını hatırlatmama rağmen, sistemden değiştiremeyeceğini söyleyip benimle tartışmaya girdi, üslubu sertleşince de ürünü kasada bırakıp mağazadan çıktım.

Eve geldiğimde oldukça sinirliydim, çünkü mevzuatı bildiğim ve haklı olduğum bir konuda haksız muamele gördüğümü düşünüyorum. Müşterinin yasal hakkını savunmasının bu şekilde bir tartışmaya dönüşmesi beni hem üzdü hem de A101’e olan güvenimi sarstı. Ben yıllardır marketlerden alışveriş yapan biri olarak, bu kanunu bilmeyen ve müşteriyi bu konuda bilgilendirmek yerine tartışmayı tercih eden bir kasiyerle ilk kez karşılaşıyorum. Müşterinin hakları konusunda bilgisi olmayan, bahçede sigara içmek yerine etiketleri kontrol edip düzeltmesi gereken bir çalışanın bu şekilde davranmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

A101’den beklentim, ilgili personelin fiyat etiketi ve iade-mevzuat konusundaki kanuni yükümlülükler hakkında bilgilendirilmesi ve müşterilerle bu tarz tartışmalara girmemesi için uyarılmasıdır. Ayrıca bu şubede etiket ve kasa fiyatı uyumunun düzenli olarak denetlenmesini talep ediyorum.