A101 Şubesinde İade Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

19 Mart 2026 günü saat 10.20–10.30 civarında Kastamonu Kuzeykent Mahallesi Kazım Karabekir Caddesi’ndeki A101 şubesinde yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. A101’in mağaza politikasında satın alınan ürünlerin tüm A101 mağazalarında iade ve değişim hakkı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bu şubede bu hakka rağmen işlem yapmak istemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Kiwi marka şarjlı el testeresi ürünümün iadesi/değişimi için fişim yanımda olduğu halde şubeye gittiğimde, çalışanlar böyle bir uygulamanın olmadığı, stokların karıştığı gibi gerekçelerle işlem yapmaktan kaçındı ve açıkça isteksiz bir tavır sergiledi. Çalışan, mağaza müdürünü aradığında ise telefondaki yetkiliden “diğer mağazaya gönder gitsin” şeklinde, müşteriyi başından savar tarzda bir ifade kullanıldığını duydum. Bu yaklaşım hem A101’in kendi politikasına hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıydı.

Olay sonrasında A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve aksiyon alınacağı söylendi; ancak ne bilgilendirici bir mesaj ne de geri dönüş amacıyla bir arama yapılmadı. Hem şubedeki olumsuz tutum hem de sonrasında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Mağaza politikanız doğrultusunda, ürünümle ilgili iade/değişim hakkımın sorunsuz bir şekilde tanınmasını, bu şube özelinde personel ve yönetici tutumunun incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin geri dönüş süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.