A101 Şubesinde İade Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Eren

A101

22 Mart 12:50

524

19 Mart 2026 günü saat 10.20–10.30 civarında Kastamonu Kuzeykent Mahallesi Kazım Karabekir Caddesi’ndeki A101 şubesinde yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. A101’in mağaza politikasında satın alınan ürünlerin tüm A101 mağazalarında iade ve değişim hakkı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bu şubede bu hakka rağmen işlem yapmak istemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Kiwi marka şarjlı el testeresi ürünümün iadesi/değişimi için fişim yanımda olduğu halde şubeye gittiğimde, çalışanlar böyle bir uygulamanın olmadığı, stokların karıştığı gibi gerekçelerle işlem yapmaktan kaçındı ve açıkça isteksiz bir tavır sergiledi. Çalışan, mağaza müdürünü aradığında ise telefondaki yetkiliden “diğer mağazaya gönder gitsin” şeklinde, müşteriyi başından savar tarzda bir ifade kullanıldığını duydum. Bu yaklaşım hem A101’in kendi politikasına hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıydı.

Olay sonrasında A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve aksiyon alınacağı söylendi; ancak ne bilgilendirici bir mesaj ne de geri dönüş amacıyla bir arama yapılmadı. Hem şubedeki olumsuz tutum hem de sonrasında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Mağaza politikanız doğrultusunda, ürünümle ilgili iade/değişim hakkımın sorunsuz bir şekilde tanınmasını, bu şube özelinde personel ve yönetici tutumunun incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin geri dönüş süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Fadıl

1 Destek ,

1 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Fadıl

Benzer Şikayeti Var

03 Nisan 12:04

Almayın bunlardan elektronik ürün aynı olay benimde başıma geldi gerçekten almayın

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

A101 Mağazasında İlk Kullanımda Çalışmayan Kahve Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebi

Hatice

A101

09 Ocak 17:47

959

02.01.2026 tarihinde A101 Metro Yenimahalle / Ankara şubesinden, mağaza kodu 6705 olan yerden 999,00 TL bedelle Kiwi marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımda çalıştırmak istediğimde cihazın hiç çalışmadığını fark ettim ve ürünün baştan itibaren ayıplı olduğunu anladım. Ertesi gün ...

a101-magazasinda-ilk-kullanimda-calismayan-kahve-makinesi-icin-iade-ve-degisim-talebi-1.jpg

1 Yorum

Ayşe sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Salata Doğrayıcı İçin Değişim Ve İade Talebi

Ayşe

A101

03 Şubat 14:45

349

01.02.2026 tarihinde Halıdere A101 şubesinden 1.299 TL ödeyerek Kiwi marka bir salata doğrayıcı satın aldım. Eve gelip ürünü fişe taktığımda hiç çalışmadığını gördüm, ürün sıfır olmasına rağmen ilk denemede arızalı çıktı. Bunun üzerine bugün fişimle birlikte Gölcük Çiftlik Mahallesi’indeki A101 şub...

İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Ayfer

A101

25 Şubat 17:00

1.216

İstanbul Kartal’da bulunan A101 şubesinden yaklaşık 3 gün önce Kiwi marka bir halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 40 dakika sonra vazgeçip aynı şubeye giderek iade etmek istedim. Mağazaya gittiğimde personel, ürünün iadesinin olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul...

1 Destek