A101 Kapıda Kuryenin Adres Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

İstanbul ili Başakşehir ilçesi Bahçeşehir 1. Kısım Mahallesi’nde yaklaşık 3 yıldır oturuyorum ve A101 Kapıda uygulamasını düzenli olarak kullanıyorum. 05.11.2026 tarihinde yine A101 Kapıda uygulaması üzerinden alışveriş yaptım, sipariş numaram 9126110556723088 olup, toplam tutar 1.290,80 TL’dir.

Siparişten sonra kurye beni arayarak adresin yetersiz olduğunu söyledi. Telefonda kendisine açık şekilde adres bilgilerimi verdim. Kurye, bu bilgileri neden sisteme yazmadığımı sordu, ben de sistemde zaten kayıtlı olduğunu belirttim. Kendisi sistemde yazılı olmadığını söyleyince, 3 yıldan fazladır aynı adresi kullandığımı ve şimdiye kadar yeterli olduğunu ifade ettim. Bunun üzerine karşılıklı olarak gereksiz bir şekilde çeneleşme yaşandı ve ben de bu tavırdan sonra “siparişimi getirme o zaman” diyerek telefonu kapattım.

Ardından A101 müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve ilgili mağazayı arayarak siparişimin yine de getirilmesini rica ettim. Müşteri temsilcisi, mağazaların telefon numaralarının kendilerinde olmadığını, mağazayı arayamayacağını ve bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi. Sonuç olarak siparişim “Sipariş mağazaya geri dönüyor” durumuna düşmüş ve ürünler tarafıma hiç teslim edilmemiştir.

Hem kuryenin iletişim tarzından hem de müşteri hizmetlerinin mağazaya dahi ulaşamamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. A101 Kapıda üzerinden verdiğim bu siparişin adresime getirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.