Telefon Konuşması Nedeniyle Personelin Agresif Ve Saygısız Tutumu

14.07.2026 tarihinde saat 16:59 civarında A101 İstanbul Kadıköy Bahariye şubesinden, mağaza kodu 0237 olan mağazanızdan 1 adet 0,5 ml su satın aldım. Mağazada dolaştığım sırada, birkaç dakika önce telefonum çaldığı için sakin bir şekilde konuşuyordum.

Bu esnada mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm kadın personelin, kasa görevlisine yüksek sesle “aldığı 1 adet su, bir de telefonla konuşuyor parasını al gönder” şeklinde konuştuğunu duydum. Ardından mağaza içinde telefonla konuşmanın yasak olduğunu söyleyerek benimle son derece kaba ve agresif bir üslup ile tartışmaya başladı. Bunun üzerine mağazadan ayrıldım, ancak daha sonra tekrar mağazaya dönerek kendisini şikayet edeceğimi söyledim. Kendisi ise iki kez ısrarla “istediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek aynı saygısız tavrını sürdürdü.

Kadın personelin adının, emin olmamakla birlikte, N** olabileceğini düşünüyorum. Olay anında mağazada başka müşteri yoktu. Ben mağazanın içinde, kasadan uzakta duruyordum ve kasadaki personeli oyalayacak ya da işi aksatacak hiçbir davranışım yoktu. Buna rağmen çalışanınızın beni hem müşteriye yakışmayacak şekilde yargılaması hem de sanki mağazanın sahibi, beni de kendi personeliymişim gibi azarlaması beni son derece rahatsız etti.

Müşteri–personel ilişkilerini önemsiyorsanız, şube içi kamera kayıtlarına bakarak olayın nasıl gerçekleştiğini rahatlıkla görebileceğinizi düşünüyorum. Bu saygısız ve agresif tavır nedeniyle ilgili personelin gerekli şekilde uyarılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.