A101 İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

A101 üzerinden bir kamp masası satın aldım. Sipariş numaram 3126061540232793’tür. Ürünün ambalajını hiç açmadan, ürüne hiçbir zarar vermeden iade ettim. İade gönderimini 19.06.2026 tarihinde PTT Kargo ile yaptım ve ürünün 22.06.2026 tarihinde A101’e ulaştığı bilgisini aldım.

A101’in kendi iade politikası gereği, iade bedelinin en geç 7 iş günü içinde tarafıma yatırılması gerekirken, bugün itibarıyla 11 iş günü geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede yalnızca “kayıt oluşturuldu” denilmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü. Sürekli aynı cevabı almama rağmen somut bir adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Firmanın kendi belirlediği iade süresine uymaması ve müşteri mağduriyetini gidermemesi kabul edilebilir değildir. İade ücretimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.