A101 İade Sürecinde Gecikme Ve Yanlış Teslim Edildi Kaydı

A101 mobil uygulaması üzerinden 4 Eylül tarihinde “Walke Premium Seri Fold Katlanabilir Koşu Bandı” siparişi verdim. Siparişten kısa süre sonra iptal talebinde bulunmama rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmeyip ürün kargoya verildi.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, ürünü kapıda teslim almamam ve kargoyu geri çevirmem durumunda ürünün doğrudan iade sürecine alınacağı bilgisi verildi. Ben de bu yönlendirmeye uygun şekilde ürünü teslim almadım ve kargo firması 8 Eylül tarihinde ürünü teslim etmeksizin iade sürecine aldı.

Ancak 8 Eylül’den bugüne, 21 Eylül tarihine kadar iade süreciyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve 14.249,00 TL tutarındaki ücret iadem de gerçekleştirilmedi. Bu süre içerisinde A101 müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım. Her görüşmede konuyla ilgili talep oluşturulduğu, ücret iadesinin yapılacağı ve tarafıma e-posta yoluyla bilgi verileceği söylendi, ancak ne herhangi bir e-posta aldım ne de ücret iadem hesabıma yansıdı.

Ayrıca 18 Eylül tarihinde ilgili siparişin durumu sistemde “teslim edildi” olarak güncellendi. Oysa ürün bana kesinlikle teslim edilmedi, kargo firması tarafından 8 Eylül’de geri iade sürecine alınmıştı. Ürünün depoya iadesinin takibi ve sistem kayıtlarının güncellenmesi noktasında da ciddi bir aksaklık yaşandığı görülüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık iki haftadır somut hiçbir çözüm sunulmaması ve teslim almadığım bir ürünün sistemde “teslim edildi” olarak görünmesini kabul etmiyorum. Ürünün iade sürecinin acilen kontrol edilmesini, hatalı “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini ve 14.249,00 TL tutarındaki ödemenin daha fazla gecikme yaşanmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.