15 Gün Geçmesine Rağmen İade İşlemi Hâlâ Tamamlanmadı

30 Nisan’da A101 Ekstra uygulaması üzerinden Walke W-Fit uzaktan kumandalı katlanabilir koşu bandı satın aldım. Adresi yanlış girdiğim için 4 Mayıs’ta uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve A101 müşteri hizmetlerini arayarak verilen iade kodu ile ürünü geri gönderdim. Kargo kayıtlarına göre iade ürünüm 5 Mayıs’ta firmaya teslim edildi.

Ödemeyi kredi kartı ile 6.399 TL olarak yaptım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen bugün tarihine kadar ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda “ilgili departmanın ilgilendiği” ve yasal sürecin 1–8 gün içinde sonuçlanacağı söyleniyor, ancak iade sürecim 15 günü çoktan geçti. Açtığım şikayet talebinin numarası 21016832’dir.

Ürünümün teslim alındığı tarih esas alınarak ücret iademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.