A101 Hediye Kartı Yetkisiz Kullanım Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bayram tatilinde Kastamonu’daki bir A101 şubesinde yaşadığım hediye kartı sorunu ile ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. A101 hediye kartımda yaklaşık 5.650 TL civarında bakiyem varken yaptığım son alışverişten sonra kasada kart bakiyemin sıfırlandığı söylendi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Haftalar boyunca defalarca aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı ve en son oluşturulan talep numarası sı2169135 olarak verildi.

Durumu çalıştığım şirkete ilettim ve şirketim A101 ile mail üzerinden iletişime geçti. Sonrasında A101 tarafından gönderilen kart kullanım bilgilerinde, hediye kartımın benim son kullanım tarihim olan 28.05.2026’dan sonra, aynı gün içinde birkaç kez ve iki gün sonra da bir kez daha kullanıldığını gördük. Bu işlemlerin bana ait olmadığını ve bilgim dışında gerçekleştiğini o zaman anladım. Yaklaşık 5.600–5.700 TL tutarındaki bu harcamalar tamamen bilgim dışında yapılmıştır.

Elimde son yaptığım alışverişin fişi ile birlikte konuya ilişkin diğer belge ve kayıtlar mevcuttur. Mail yazışmalarında da bu durum fiilen kabul edilmesine rağmen, mağduriyetim giderilmediği gibi üzerime ithamda bulunulması da ayrıca rahatsız edicidir. Ortada açıkça benim bilgim dışında yapılan bir kullanım ve ciddi bir mağduriyet bulunmaktadır.

Bu süreçte tarafıma bir kez dahi geri dönüş yapılmamasını ve konuyla ilgilenilmemesini kabul etmiyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Hediye kartımdan bilgim dışında yapılan tüm harcamaların iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede telefon veya mail yoluyla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava açacağımı ve bu sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.