Yüklenmeyen Hediye Kartı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

15.02.2026 tarihinde saat 16:48 civarında Torbalı Mahallesi 5111 Sokak No:2 adresindeki A101 şubesinden Ramazan’da dağıtmak üzere 5 adet hediye kartı aldım ve her birine 1.000 TL yükleme yaptırdım. Kasiyere kartları kontrol etmek istediğimi söylediğimde, “Gerek yok, yüklendi” denilerek herhangi bir kontrol yapılmadı. Kartları çevreme dağıttıktan sonra, kartlardan biriyle alışveriş yapılmak istendiğinde kartta bakiye olmadığı bilgisiyle karşılaşıldı ve bu durum beni hem mahcup hem de zor durumda bıraktı.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve sı1994073 numaralı talebimin incelemeye alındığı, sonuçlanınca dönüş yapılacağı tarafıma SMS ile iletildi. Ardından yükleme yaptığım aynı mağazaya da gittim; oradaki çalışanlar da genel merkeze mail attıklarını söylediler. Kart ve fiş şu anda bende, kartın ve fişin numaraları mağazaya iletildi. Ancak 27 Şubat’tan bu yana ne müşteri hizmetlerinden ne de mağazadan somut bir dönüş alamadım, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ben A101’den, bakiyesi çıkmayan hediye kartına yüklenmeyen tutarın karta eksiksiz şekilde yüklenmesini veya bu paranın akıbetinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve mahcubiyetin de dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.