A101 Hediye Kartı Bakiyesindeki Ani Düşüş Ve Açıklama Talebi

A101 mağazanıza ait hediye kartımda yaşadığım ciddi bakiye sorununu paylaşmak istiyorum. Şirketim tarafından bayrama yaklaşık bir hafta kala, 13–14 Mart gibi tarafıma 15.000 TL yüklü A101 hediye kartı teslim edildi. Kartı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, eşim kart bakiyesini sorgulattığında yaklaşık 13.280 TL bakiye görünüyordu ve bu doğrultuda alışveriş yapmaya devam ettik.

Ancak 28 Mart akşamı saat 18:30–19:00 civarında İstanbul Arnavutköy, Suatlar Akşemseddin Mahallesi’ndeki mağazanızda alışveriş yaptıktan sonra kasada kart bakiyemi sorduğumda, sistemde yalnızca 2.000 küsur TL kaldığı bilgisi verildi. Kartı teslim aldığım tarihten bu yana, tarafımdan bu tutarı tüketecek herhangi bir ekstra harcama veya olağan dışı kullanım yapılmamış olmasına rağmen bakiyemin bu kadar düşmüş olması beni hem şaşırtmış hem de ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Konuyla ilgili olarak A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm, kart numaramı da ileterek şikayetimi kayıt altına aldırdım ve gerekli incelemelerin yapıldıktan sonra tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen, kart bakiyemde oluşan bu büyük farkın neden kaynaklandığı konusunda hâlâ net bir açıklama alamadım.

Hediye kartıma ait tüm hareketlerin tarih ve saat detaylarıyla birlikte incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, yapılan inceleme sonucunda hatalı işlem veya usulsüz bir kullanım tespit edilmesi halinde ise bakiye farkının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini, inceleme süreci ve sonucu hakkında da açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.