A101 Hediye Çekine İade Bedeli Yüklenmedi, 10 Defa Müşteri Hizmetini Aradım

A101 mobil uygulaması üzerinden iş yerim tarafından verilen A101 hediye çekimi kullanarak 12 Mart tarihinde 3.199 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürün küçük geldiği için 17 Mart’ta iade ettim ve ücretin tekrar A101 hediye çek kartıma yüklenmesini talep ettim.

Aradan yaklaşık iki ayı aşkın bir süre geçmesine rağmen iade bedelim karta yüklenmedi. Bu süreçte defalarca, en az 10 kez, A101 müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sorunumun çözüm merkezine iletildiği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve bilgi verilmedi.

Ödenen tutar çok yüksek olmasa da, bu kadar uzun süre bekletilmek ve hiçbir net geri dönüş alamamak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, CİMER üzerinden de şikayette bulunacağım ve gerekirse avukatımla süreci takip edeceğim.

İade süreçlerinin şeffaf ve yasal süreler içinde tamamlanmasını, 3.199 TL tutarındaki bedelin derhal A101 hediye çek kartıma yüklenmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.