A101 Online Sipariş İptal Ve İade Sürecinde Aşırı Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgiler

A101’in online mağazasından 6’sında bir ayakkabılık siparişi verdim. Ürün kargoya verilmediği için 9’unda siparişi iptal ettim, ancak tüm bu sürece rağmen iptal işlemi ancak 18’inde gerçekleşti. Yani basit bir iptal ve iade süreci için gereksiz şekilde uzun bir bekleme süresi yaşadım.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her aradığımda ödemenin ertesi gün hesabıma yatacağı söylendi, ancak belirtilen tarihlerde hiçbir şekilde iade yapılmadı. Müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler gerçekleşmediği için hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca mağdur edildim.

A101’den özellikle online siparişlerde iptal ve iade süreçlerinin şeffaf, hızlı ve tutarlı bir şekilde yürütülmesini, müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını ve mağdur edilmemesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum.

Olabildiğince sipariş vermekten uzak durun