to read complaints and reviews, or file yours.A101 Extra'dan Alınan Buzdolabı İçin E-Arşiv Faturam Gecikiyor
23 Ağustos 2023 tarihinde A101 Extra’nın online kanalı üzerinden bir buzdolabı satın aldım. Ürünün yetkili servis ve garanti işlemlerinin yürütülebilmesi için faturama acil olarak ihtiyacım bulunmaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde faturanın “arşivden çıkarılacağı” söylenmesine rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmakta ve faturam tarafıma ulaştırılmamaktadır. Vergi Usul Kanunu gereğince saklama yükümlülüğünüz bulunan 23.08.2023 tarihli alışverişime ait e-Arşiv faturamın malı arşivinizden çıkarılarak sistemde kayıtlı e-posta adresime ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
A101 Extra üzerinden 21.08.2023 tarihinde online olarak satın aldığım buzdolabına ait e-Arşiv faturam bugüne kadar tarafıma iletilmemiştir. Fatura gönderimi için kayıtlı e-posta adresim olan [email protected] adresimin kullanılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir belge alamadım.
Bu konuyla ilgili olarak A101 müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Son olarak dün saat 11.58’de yaptığım görüşmede faturamın e-posta yoluyla gönderileceği söylendi ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir e-posta almadım. Siparişime ait fatura, GİB dijital sistemlerindeki tarih kısıtı nedeniyle tarafımdan görüntülenememektedir ve bu nedenle yalnızca satıcı firmanın arşiv kayıtlarına ulaşma imkanım bulunmaktadır.
213 sayılı Vergi Usul Kanunu gereğince satıcı firmaların, faturalarını yasal saklama süresi boyunca müşterilerine sunma zorunluluğu bulunduğunu hatırlatarak, 21.08.2023 tarihli buzdolabı alışverişime ait e-Arşiv faturamın malı arşivlerinizden çıkarılarak acilen kayıtlı e-posta adresim olan [email protected] adresine gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş veya müşteri bilgilerimin tarafınızca sistemlerinizden kolayca görülebileceğini belirterek, sürecin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
