A101 Ekstra’nın İade Talebimin Reddedilmesi Ve Yasal Cayma Hakkımın İhlali

A101 Ekstra üzerinden 24 Kasım tarihinde Samsung Essential s3 s30GD model monitör satın aldım. Ürün 2 Haziran’da tarafıma teslim edildi, ben de mesafeli satışlardaki yasal cayma hakkımı kullanarak 3 Haziran’da iade kargo kodu ile ürünü geri gönderdim. Kargo takip bilgilerime göre ürün 5 Haziran tarihinde Kocaeli’de bulunan depoya sorunsuz bir şekilde teslim edildi.

Bugün, 10 Haziran tarihinde gelen SMS ile, üründe herhangi bir hasar veya arıza beyanım olmamasına rağmen “servis raporu veya hasar tespit tutanağı eksikliği” gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Oysa ben 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki mesafeli sözleşmeler için tanınan, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde cayma hakkımı kullandım. Ürünün kutusunun açılmış olması da yasal cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Bu süreçte A101’in, kanunların tanıdığı açık hakkıma rağmen iade talebimi reddederek beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 3126052402968301 olup, ürün için toplam 3.299 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yasal cayma hakkım çerçevesinde iade talebimin onaylanmasını, ürün bedeli olan 3.299 TL’nin kesintisiz şekilde kredi kartıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimde bulunan fatura ve kargo teslim belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.