A101 Ekstra’dan Geciken Buzdolabı Teslimatı Ve İade Süreci

12.07 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Altus alk 464 e No-Frost buzdolabını Gaziantep Şahinbey adresime sipariş verdim. Siparişim onaylandıktan sonra uygulamada “kargoya verildi” olarak görünüyordu ve normal şartlarda 3 iş günü içinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak ürün 18 Temmuz’a kadar sistemde hâlâ kargoda olarak göründü, bu süre boyunca ne “dağıtıma çıktı” mesajı geldi ne de ürün kapıma kadar getirildi.

Düğünüm 16 Temmuz’da idi ve buzdolabı hâlâ teslim edilmemişti. Şehir dışından ailem ve misafirlerim geldi, sıcak havada evde ne soğuk su verebildik ne de yiyecekleri düzgün saklayabildik. Ailemin getirdiği birçok şey buzdolabı olmadığı için bozuldu, marketten sürekli soğuk su ve buz almak zorunda kaldık ve bu durum maddi ve manevi ciddi sıkıntı yarattı. Yeni ev kuran biri olarak hazırda param yok, evde temel ihtiyaçları bile karşılayamaz hâle geldik.

Siparişten sonra tarafıma herhangi bir iptal ya da iade bilgilendirmesi yapılmadığı için ilk taksitini de ödedim. Şu anda hem bankayla taksit ve iade süreciyle ayrı bir sorun yaşayacağım, hem de buzdolabım olmadığı için yeni bir ürün de alamıyorum. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin iadeye düştüğünü, sadece para iadesi yapılacağını ve bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Buna rağmen hâlâ iptal veya iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Hem düğün sürecimde hem de evliliğimin ilk günlerinde A101 Ekstra yüzünden bu şekilde mağdur edilmekten dolayı son derece üzgün ve kırgınım. Ödediğim tutarın bankaya yansıyacak şekilde hızlı ve eksiksiz olarak iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ve ekstra harcamalarımın göz önünde bulundurularak gerekli telafinin sağlanmasını ve bu tür durumlarda müşterinin önceden bilgilendirilmesi için süreçlerinizin iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.